一汽奔腾4S店违规收费及强制扣款投诉
网友保保_3ac2e7ab
投诉书 一、投诉人：王霆 联系电话：185****9666 ；身份证号：150222*********314 被投诉方：深圳龙华区中国一汽 新能源 深圳万君店； 地址：龙华区大浪街道国泰家具城和*路374号一汽奔腾深圳万君店 涉事销售人员：黄志明180****8163 重投诉店内经理态度恶劣 服务意识极差！层层设计套路！ 二、投诉事实与经过 1. 违规收取高额6%手续费：2025年9月15，我在深圳龙华区一汽奔腾4S店咨询购车时，涉事销售人员未明确告知手续费收费标准、计算依据及相关合规文件，在我未充分理解的情况下，诱导我支付购车定金6000，并额外收取*6%的高额手续费。该手续费远超行业合理范围，且无任何合法合规的收费凭证，也没提前告知！属于违规乱收费。 注明:附件图片收银室写着:扫码和信用卡刷卡需收取6%手续费新车定金（续费，首付款及尾款刷储蓄卡，从第二次开始按20元/笔收取 2. 定金不退且未签购车合同：要拿车优惠忽悠支付定金（金额：6000元）后，因我明确表示无购车意向，要求退还定金及手续费时，说4S店以领导批复没有退还，且双方自始至终未签订任何正式购车合同，不存在合法有效的定金约束条款。4S店在无合同依据的情况下拒不退款，强制扣留款项，行为霸道，严重侵犯消费者合法权益。 3 强行要求我们的在未购车的情况下 被忽悠扣押我爱人的身份证。我爱人香港人 对于此行为感到非常困惑。而且造成对我们大陆法规的误会。给港澳同胞带来了非常不好的印象！ 4当时在店里被无理困住 拒绝退款 4s店属于*行为。我们当即报警。于2025年09月12日15时04分向深圳市公安局110报警服务台的报警（警情编号：44*********************71）已受理，并已派警处理。处警单位联系，电话：29****10，地址：龙华区清祥路3号。 三、投诉诉求 1. 要求深圳龙华区一汽奔腾4S店立即退还违规收取的定金 及高额手续费，共计6000元； 2. 要求4S店就其违规收费、无合同扣钱的行为向我出具书面道歉； 3. 要求相关监管部门对该4S店的违规经营行为进行核查，责令其整改，并对违规收费、诱导消费等问题依法处罚，规范行业经营秩序。 投诉人（签字）：王霆 日期：2025年9月12号
投诉进度
