铁路工作人员服务态度差且退票处理不当
网友保保_cae84716
处理中
我于2025年，9月13乘车晚上20:26分的火车，T397班次，刷卡进站时，朋友已进站也赶不上，我跟小孩在外面进不去了，跟工作人员说明原因，然后她说赶不上了，我也理解哈，然后我就问她，手机上能否退费，她说你去售票处改签或者退票，我再次问她能否手机上操作，她再次重复让我去售票处处理，东莞东站售票处距离进站口有距离，最后无奈我只能赶往售票处退票，去到售票处她说她不能退票了，因为已经发车，我要求退票她说她们要下班了，意思就是下班了就不需要处理任何问题了，现在是车也赶不上，我们也不需要改签，带着小朋友，身体又不舒服，手机也没电，真是求助无门，我的需求很简单，退费。接着服务态度需要提高！要求铁路公司严肃处理问题！
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