12306退票成功但退款未到账

网友保保_y4qItQNQ 2025-09-14

处理中

2025年9月13日，我在12306APP购买D3712车次车票，完成支付后发现退票成功但退款未到账。现要求12306在1个工作日内为我办理全额退款352元至原支付账户，并回复处理结果。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-14 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-14 05:55:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-14 05:54:50

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

352元

投诉编号：

99545162

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