京东商城购买冰箱破损售后推诿
网友保保_SDCnk4RY
我于2025年6月14日在京东自营店买的卡萨帝冰箱，订单号是3173****3301，冰箱到货后京东物流人员直接让我签收，没有提示我开箱验收，由于新家没有装修完工，冰箱一直放在新家未曾开封，装修期间全程都在现场，装修师傅都未曾搬动和碰撞过冰箱，9月4日联系京东平台给我提供售后安装服务，安装师傅现场开箱后发现冰箱破损，箱体凹陷，冰箱门内密封条掉落，冰箱标签有被人动过的痕迹，冰箱外包装有轻微折痕，顶部泡沫破损严重，安装师傅经检测判断为同位破损，我跟京东商城与京东物流反应冰箱破损问题，京东售后一直回复说要核查，反复敷衍，说海尔品牌方和京东物流在互相推责，暂无法答复，直至今日回复我说无法处理，说京东物流送货时拍的照片，外包装没有问题，说京东不负这个责任，让我自己承担，平台态度及其恶劣，我找到京东物流当时上传的照片，照片根本不清晰，只拍出箱子大概轮廓没有变形，箱子上的标识都模糊不清的，像素根本无法将折痕拍清晰，跟海尔售后方在我家取证的照片相比，根本没有说服性，现在京东内部勾结，仅凭一张照片把责任推托干净，让消费者自己承担责任，极不负责任，还强行把我的售后申请撤除，态度恶劣，以下照片左下角带华为水印是京东物流送货时拍的照片，其他是海尔售后取证的照片，请平台帮我维权，我得诉求是给我换货，换一台同样型号的新冰箱
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