高德打车违规扣费及处罚争议

网友保保_VIWEgP51 2025-09-15

处理中

我于9月14日接到一笔由潍坊到日照的顺风车订单，客户端显示乘客愿与车主协商高速费，出发前我与乘客协商，乘客同意支付高速费用，订单结束后高德客服来电表示我违规收取高速费，并直接扣除高速费31元，后续就是给我做了一个为期3日的处罚通知。对此处罚和客服的处理方式和态度很是不满，希望能够得到一个公平的评判

投诉进度

企业跟进

2025-09-15 14:58:17

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-09-15 10:52:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 10:52:23

审核结果

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用户补充投诉

2025-09-15 10:39:25

用户发起投诉

2025-09-15 10:36:39

投诉信息

高德打车（网约车）

投诉问题：

收费问题霸王条款服务不到位

投诉诉求：

改善服务道歉撤销处罚

涉诉金额：

31元

投诉编号：

99551237

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