快手电商投诉：游戏未收到货且无法退款

网友保保_URmvg8Cx 2025-09-15

处理中

在快手平台，2025年5月7日，小孩拿手机不小心买了一款游戏，未收到货，他们商家自动确定收货。现在商家不理我，也保证金不足。也无法退款。商品也不知道在那里。平台也只是说保证金不足无法处理。这么长时间了平台每次都是这么答复我的。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-15 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 15:23:10

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-15 14:35:16

投诉信息

快手电商

投诉问题：

自动确认收货退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

172.6元

投诉编号：

99553017

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