投诉小米有品霸王条款，要求改善服务
网友保保_HjaZ3FNm
已完结
我于2021年8月7日在小米商城电商平台购买了一台小莫智能划船机2199元，和一台莫比智能椭圆机3399元，两台机器共计5598元，这两款机器完全依赖手机app（蓝牙连接）操作，无实体控制面板，我基于对于小米品牌的信任，在该平台购买产品，认为平台会认真选择合作厂商并且提供长期售后服务，结果近期莫比app无法登入，导致设备完全无法使用，经查询发现，生产商小莫公司 可能已倒闭，服务器关停，属于“厂家单方面终止服务”，而非产品硬件损坏。虽然商品已过保修期 ，但问题根源在于厂商违约中断服务，与保修条款无关。我多次联系小米有品客服，平台仅提议 “补偿300元优惠券”，拒绝退款或更换可用产品。作为销售方，小米有品有责任确保商品具备基本使用功能，而非以“厂家倒闭”为由推诿。根据 《消费者权益保护法》，平台应承担售后责任。投诉诉求1 小米有品修复莫比健身app使用；2.或者折旧退款3000元；3.或更换一台可正常使用的同类产品。
投诉进度
用户评价
品牌评价
和之前的处理结果一样，并没给出有效的赔偿，非常差
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案未能让您满意，我们深感抱歉，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢！
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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