小米有品小莫椭圆机因厂商倒闭无法使用，售后无果
网友保保_ywfsGKpL
已完结
我于2021年5月21日在 小米有品平台 花费3449元购买了一台 小莫椭圆机，该产品完全依赖手机App（蓝牙连接）操作，无实体控制面板。购买时，我基于对 小米有品平台对其供应链质量把控能力的信任，认为平台会严格筛选合作厂商并提供长期售后服务。 近期，该App突然无法登录，导致设备完全无法使用，我多次尝试联系小莫公司无果。经查询发现，生产商小莫公司可能已倒闭，服务器关停，属于“厂家单方面终止服务”，而非产品硬件损坏。虽然商品已过保修期（3年），但问题根源在于厂商违约中断服务，与保修条款无关。 我多次联系小米有品客服，平台仅提议 “补偿80元优惠券”，拒绝退款或更换可用产品。作为销售方，小米有品有责任确保商品具备基本使用功能，而非以“厂家倒闭”为由推诿。根据《消费者权益保护法》，平台应承担售后责任。 投诉诉求 1.小米有品修复莫比健身app； 2.或者全额退款3449元； 3.或更换一台可正常使用的同类产品。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家折旧退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
平台仅提议 增加“补偿150元优惠券”，拒绝退款或更换可用产品。关键我是要用椭圆机这个产品，现在椭圆机用不了。希望平台给与以下解决方案:1.椭圆机能够正常使用。2.折旧退款。3.调换同类产品。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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