小米有品销售的椭圆机因厂商倒闭无法使用，要求售后解决
网友保保_KYu5geE0
已完结
我于2021年7月7日在小米有品下单花费2699元 购买了一台小莫椭圆机，该产品完全依赖手机app控制各项功能，椭圆机表面无任何操控按键。基于对小米有品平台的信任以及严格的供应链管理能力，我认为会筛选出优质的售后厂家。近几天我使用时发现该app无法登陆，导致设备完全不能使用，在网上搜索了一下，发现小莫公司已经倒闭，服务器关停了。属于厂家单方面终止服务，而且没有提供良好的解决方案及通知客户。虽然产品已过保修期，但问题在于厂家终断服务，与保修条款无关。作为销售方，小米有品有责任确保产品基本功能的使用。根据《消费者权益保护法》小米有品平台应承担售后责任。投诉诉求：1、小米有品修复莫比健身app。2、全额退款2699元。3、更换一台可以正常使用的同类产品。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
按照折旧退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
刚刚接到小米有品的客服电话 说给150元的卷 根本解决不了我的椭圆仪使用问题 希望平台能够选择以下解决方案1.更换一台能够正常使用的的同类产品2.折旧价退款3、修复app
用户补充投诉
补充内容
刚刚打了小米有品的电话 给我发了两个厂家的电话 都打不通 第二次打小米有品电话 让我在小米有品apo客户投诉里提交资料 我打开了小米有品里的客户投诉 一直加载不出来
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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