小米商城支付异常且退款困难
网友保保_uW13YXuS
已完结
我于2025年9月12日在小米商城购买电子卡要送给朋友，支付完返回后发现系统提示支付有风险而且是一个待付款的订单，我以为没有付款就不买了，在晚上才发现扣款了，打开软件发现有一个付款成功一个待付款，找在线客服不给退款，又有专线员打电话说必须提供手持身份证的正反面的照片才给退，但是我并没有在该软件上填身份证等信息，我担心拿我身份证做违法的事就拒绝了，专线员说申请试试，但我是大学生要军训还要收手机没办法接电话，我4.30让他回来电话，却在6.30时打电话那个时候我在上课手机也被收了
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
