小鹏汽车交付延期及漆面质量问题投诉
网友保保_Y9odpOCu
9月5日，本人通过小鹏汽车APP锁单一台小鹏P7（价值222800元），当天APP内提醒本人已完成配车,预计1-2周可完成车辆交付。9月10日18时，交付群通知本人9月11日14时办理手续，经双方沟通改为9月14日。14日当天本人到店参加交付，验车期间发现前车盖处有明显阴影，后续经交付中心使用清洁用品处理后，阴影处底漆出现漆面问题。发现问题后，本人明确要求换车，又同销售人员确认现车库存，即使选择同配置车辆也无现车可交付，遂要求换车更改内饰配置。因耽误本人按时提车，本人提出换车后按原定交付最晚日期交付（本人锁单时间为9月5日，当日APP消息提醒配车并预计在1-2周完成交付，本人即认为交付时间最晚不超过不超过9月19日。若企业对本人认为的交付时间有异议，请举证相关证据）得到明确否认后要求补偿2000商城积分，后答复仅能换车。 14日当天，本人拨打400热线投诉，15日上午确认更改配置提车，下午接到回复，企业表示两种方案，一是换车无任何补偿，二是提供3000积分（企业称为用户关怀）并按要求让本人提车，本人对两个方案均有异议并不接受。本人对企业及交付中心极不满意，一是交付中心。交付中心多次与本人沟通，表示“车辆并非艺术品”、“车辆符合出厂标准并无质量问题”，但车辆交付前需到店检查，对附件内肉眼可见问题视而不见；二是生产企业。企业不能正视生产造成的质量问题，美化为“工业瑕疵”，多次推诿，将“问题车辆换车并尽快交付”这样的消费者基本权益、生产企业应尽责任作为“用户关怀”和“解决方案”，试图用企业义务掩盖用户因企业生产问题产生的时间成本。 故提出如下诉求： 1.企业承担其义务为本人换车，按原锁单后订单提示交付时间交付新车； 2.企业承担其义务为本人换车，按照原车辆交付最晚时间，至新车到店双方确认并交付后，期间每天按照100元以现金形式补偿； 3.按购车协议要求，因企业问题无法按时交付的，按照协议要求赔偿双倍定金和意向金。 在处理期间，企业应按目前进度继续正常生产配车，不可因本人合理投诉对现有换车改配订单恶意延后。
投诉进度
