小鹏汽车订金未退问题投诉
2025年10月5号16:21分我在广东省佛山市顺德区大良街道大信·新都汇L1013小鹏汽车销售中心在小鹏app上下订金5000，10月9号销售让我先锁单，说可以无忧退，到目前11月12号还未退，中间已经多次催促都无果
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏G7频繁误刹存安全隐患
一、本人在2025年8月18日在小鹏汽车深圳福保销售服务中心购买了小鹏汽车G7702超长续航Max，共计花费205800元。
二、收到商品后，在使用中发现以下问题:【质量缺陷】，分别在2025年10月24日13:04、11月5日17:41、11月6日18:41，在正常行驶过程中，地面和路况一切正常、无障碍物的情况下，车辆系统频繁识别错误，突然紧急启动AEB，车辆在高速行驶中自动急刹，导致主驾驶手脱离方向盘、车辆短暂失控，存在严重危害消费者的人身安全情况。已保留行车录像。
三、发现问题后，本人于11月5日联系了被投诉人，通过微信、线下门店反映上述问题，门店检测后承认车辆错误识别情况，但推脱为【识别敏感】【正常现象】不愿承担赔偿责任。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向贵部门提出申诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
制动系统问题、电控系统
已完结
小鹏ETC产品存在质量缺陷要求下架
我在2025年5月9日，于小鹏app买了ETC，订单号192****22****979201，11月1日正常使用ETC上高速，下高速时ETC无法读取，高速工作人员多次尝试后均无法识别，跟小鹏沟通后过认定已过质保，无法退货，无法更换，只能维修，且无法承诺维修后质保时间，且无法提供质量检测报告，所以该产品存在质量缺陷，要求下架该产品，
投诉问题
配件问题
已完结
小鹏汽车承诺国补未兑现涉嫌欺诈
2025年.10.18号下定 下定之前售后跟我们承诺有国补13000我们说12月15号旧车才能过户 销售说可以的让我们12头去 24日提车回来 没有到一个星期说*补没有了 在不确定因素的情况下是不能说可以的 这种叫连哄带* 说全程有录音 现在录音出来了 但是录音不完整 把前面剪了 前两天过去聊了销售员 说让我们12月去看看 后面又说没有说过 说的是11月
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏P7电池频繁故障要求赔偿
2021年购入小鹏p7，蓄电池直到2024年8月才更换。2024年8月更换蓄电池，2025年10月4日全车黑屏发生意外情况，进店维修，售后告诉我可能是蓄电池问题。但监测没有任何问题。11月5号在次出现同样的情况，进店维修，售后告诉我可能蓄电池问题，需要自费进行更换。原车蓄电池用了三年才换，更换的一年零两个月就坏了，售后店里告诉我质保一年，坏了就没办法免费更换了。但是我认为24年给我更换的配件是存在质量问题的。
投诉问题
电池、配件问题、服务费用
已完结
小鹏汽车副驾气囊塌陷投诉
2025年2月20日提车，半年副驾出现仪表台安全气囊塌陷
投诉问题
配件问题
已完结
小鹏4S店因理赔纠纷拒放车
我公司“南京奔朗汽车服务有限公司”，有车辆苏ADG3078，小鹏P5。在2025/9/30发生单方事故，撞击到电池，车辆当天送往南京市秦淮区大明路小鹏4S店维修。 苏ADG3078车辆承包保司为人保。现车辆于2025/10/23便维修完毕，但因人保和4S店因理赔金额协商不一致，4S店不予放车。截止到25/11/3，事情毫无进展。苏ADG3078车辆为网络预约出租，车辆维修耽误一个月，已经给我司及驾驶员造成极大困扰。现要求人保和4S店给予说法，立即理赔及交付车辆。
投诉问题
交车时间延期、服务费用
已完结
小鹏售后未及时发现尾灯裂致二次进水
车子一直在顺德大良小鹏售后维修
车子在今年4月27号不小心碰到后备箱 尾灯有点裂 4月28号车子没有声音 预约到5月6号去4s店维修检查说后备箱进水了 5月8号告诉我们可能是后备箱的线束密封圈没有盖好导致进水了（却没有说是其他问题导致进水）5月11号通知已经修好了 车上防水试过水已经没问题 5月19号我们发现泊车功能又不可以了 5月21号通知是右前雷达坏了可以去到店进行保修（5月11号说泊车功能没有 短短一个星期又说是雷达问题） 第二次渗水10月14号用车发现车上没有声音 后来自己打开后备箱 发现放安全架哪里全部都是 就知道不知道哪里渗水导致烧了功放 10月15号开到4s店进行维修 10月18号4s告知是我们的后尾灯裂了 后尾灯灯座变形导致进水 还拍了视频过来 那些水 一拥而进很厉害 说人为损坏拒赔保险（如果是灯的问题为什么5月份你们没有测试出来，4月27号撞的 4月28号用车没有声音 5月6号你们拆开里面已经全是水 功放已经生锈了 水都布满锈迹斑斑，5月11号交车给我又说已经试过水没问题，而现在又说有问题当时因为走的保修没有怀疑）我不相信短短一个星期可以进满那么多水 而第二次要五个月的时间才可以， 4s店拍过来的视频那么多水我和其他维修人员觉得不可思议 我们自己用高压水*试了射了三分钟都没有问题 就带着问题去4s店 4s店一开始也是用高压水*试了几分钟没有进水，后来说当时是用消防栓的水 要求换消防水来测试 用了消防水射了几分钟确实进了一点点雾水（试问下大暴雨有消防水那么大 尾灯被射了那多水排不切水进一丢丢不是很正常吗）4s店却一直抓着我们尾灯不放拒赔 为什么当时你们5月份的时候测试不出拒赔？
4S店对未及时发现后尾灯裂痕导致的二次进水应承担主要责任。
根据《消费者权益保护法》和《机动车维修管理条例》，4S店作为专业维修服务提供者，有义务对车辆进行全面检查并及时发现潜在问题后尾灯裂痕属于外观可检查项目，4S店在首次服务时未发现，导致五个月后出现二次进水，明显未尽到合理检查义务
虽然汽车配件质保期有一定规定，但4S店未履行检查职责与二次进水之间存在直接因果关系。我有权要求4S店承担以下责任：
- 免费更换损坏的后尾灯总成
- 对后备箱因进水造成的所有损坏进行免费维修
- 承担因二次进水导致的其他合理损失，如车内物品损坏赔偿等
投诉问题
电控系统、配件问题、服务费用
已完结
小鹏汽车承诺补贴未兑现涉嫌欺诈
2025.10.18下定 10.24号提车 再没有签合同之前 售后明确的跟我们讲过可以领取政府补贴13,000 我们说了我们的旧车要12月中旬才能过户，可以领吗？售后明确的表达说可以的12月初去申请就可以 然后我们才下定 现在提车回来 没有几天就说这个补贴没有了 再不确定因素的情况下，跟我们说可以这种叫连哄带* 售后说全程谈话有录音 那就把录音放出来，公开听 如果不敢的话，证明心里有鬼 只有录音才能证明或者店里面的监控
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
小鹏汽车未告知优惠致多花钱
本人于10.21日在济宁圣达小鹏汽车交付一台740长续航小鹏x9 后通过多种渠道得知 该车型10月份厂家销售政策大幅度优惠 本人这款车优惠高达****元 未提车 我的销售并未告知我这一政策 导致我多花了****元 找厂家投诉说开票日期早于优惠政策 那我想问一下为什么销售要提前违规开票这一操作呢？ 先做我的诉求是补偿我多花的2w元现金
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
