小鹏汽车交车延期及车辆破损投诉
本人晏华文于2024年9月在小鹏APP上订购了2024款G9650MAX新能源汽车一辆。最初联系的是十堰小鹏汽车4S店，在十堰小鹏汽车4S店的介绍下联系到了小鹏襄阳4S店，但是襄阳4S店告知襄阳暂时没有货源，需要从西安小鹏汽车4S店调货，我们提出去西安4S店提车但是被拒绝，同时襄阳4S店要求我们一次性支付首款43424元之后才能发车。交付首款后到10月2日我们始终未收到车子到达的通知，一直拖延时间以各种理由搪塞我们，并且在交车时发现车辆摄像头被恶意遮挡，也没有告知我们新车提车地点，通过APP上的定位找到以后发现车被撞的破烂不堪，前保险杠随意散落在地，现场也无任何人员处理，购车过程中小鹏汽车工作人员无视提前签订的各项合同，极其不负责任，后续换车发生退保问题导致我们直接损失了20000元，我们要求小鹏汽车赔偿协商期间的损失以及延迟交车发生的各项损失。
投诉问题
交车时间延期、配件问题、未履行合同
处理中
小鹏汽车门店诱导锁单不退款
2025.11.15在东莞长安万科小鹏汽车门店下定金 定金72小时内可以退款锁单无法退 门店销售诱导消费者进行锁单 联系销售及官方客服不处理不回复不退款售后服务态度差 现维护消费者权益申请退款 麻烦各大部门帮忙处理谢谢
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏汽车定金不退纠纷投诉
我于2025年11/16日在小鹏（合肥包河区繁华大道店）支付定金5000元，并在销售要求下锁单。11/17在小鹏客户经理配送下去报废旧车以领取国补，申请失败，请求退还定金，付款前多次强调领不了国补不会考虑买车，销售也说定金三天内可退。就本人与小鹏汽车4S店的定金纠纷，此前已多次反映，至今问题仍未解决。现再次明确：商家拒绝全额退款的任何理由均不成立，具体情况如下：
自11月16日至11月17日，我多次通过微信、电话与该店销售及主管沟通，对方均明确承诺可退还定金但目前商家说不可退还。我的诉求是退还定金
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏汽车频繁误刹致安全隐患
一、本人在2025年8月18日在小鹏汽车深圳福保销售服务中心购买了小鹏汽车G7702超长续航Max，共计花费205800元。
二、收到商品后，在使用中发现以下问题:【质量缺陷】，分别在2025年10月24日13:04、11月5日17:41、11月6日18:41，在正常行驶过程中，地面和路况一切正常、无障碍物的情况下，车辆系统频繁识别错误，突然紧急启动AEB，车辆在高速行驶中自动急刹，导致主驾驶手脱离方向盘、车辆短暂失控，存在严重危害消费者的人身安全情况。已保留行车录像。
三、发现问题后，本人于11月5日联系了被投诉人，通过微信、线下门店反映上述问题，门店检测后承认车辆错误识别情况，但推脱为【识别敏感】【正常现象】不愿承担赔偿责任。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向贵部门提出申诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
小鹏汽车转向失灵及售后未履约
2025年10月12日，我驾驶小鹏汽车从横店返回金华，在金义*大道上以80km/h的速度行驶，忽然提示电子转向助力异常，无法转动方向盘，导致我被迫在快速路上靠边停车，在快速路上滞留十多分钟，并且当时临*出口并无应急车道，来往车辆较多且速度极快，十分危险，汽车产生了严重的驾驶安全问题，我于当天提出更换方向机并协商赔偿，方向机于第二天更换，但是协商的15000积分，至今仍未到账（距离协商日期已过去一个多月），咨询小鹏服务专家，客服仅回复在催促后再也没有下文，我认为汽车产品存在重大安全隐患，并且售后服务存在欺*消费者，未能及时兑现承诺等诸多问题，企业没有诚信意识，契约精神，严重损害消费者权益，企业生产的产品，存在安全隐患，并且丝毫不顾及消费者人生安全，售后服务一塌糊涂，一拖再拖，我要求立刻兑现承诺并且由商家道歉
投诉问题
转向系统问题、电控系统、未履行合同
已完结
小鹏汽车贷款未通过拒退款
11月4日下定了一台小鹏汽车 在下定锁单之前明确的问了销售 如果贷款不通过是否锁单也可以退款 销售明确的说可以 于是下了订单后银行联系我贷款 但审核没有通过 现在销售就要么不回复要么拖延迟迟不给解决方案
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
小鹏汽车订金未退问题投诉
2025年10月5号16:21分我在广东省佛山市顺德区大良街道大信·新都汇L1013小鹏汽车销售中心在小鹏app上下订金5000，10月9号销售让我先锁单，说可以无忧退，到目前11月12号还未退，中间已经多次催促都无果
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏G7频繁误刹存安全隐患
一、本人在2025年8月18日在小鹏汽车深圳福保销售服务中心购买了小鹏汽车G7702超长续航Max，共计花费205800元。
二、收到商品后，在使用中发现以下问题:【质量缺陷】，分别在2025年10月24日13:04、11月5日17:41、11月6日18:41，在正常行驶过程中，地面和路况一切正常、无障碍物的情况下，车辆系统频繁识别错误，突然紧急启动AEB，车辆在高速行驶中自动急刹，导致主驾驶手脱离方向盘、车辆短暂失控，存在严重危害消费者的人身安全情况。已保留行车录像。
三、发现问题后，本人于11月5日联系了被投诉人，通过微信、线下门店反映上述问题，门店检测后承认车辆错误识别情况，但推脱为【识别敏感】【正常现象】不愿承担赔偿责任。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向贵部门提出申诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
制动系统问题、电控系统
已完结
小鹏ETC产品存在质量缺陷要求下架
我在2025年5月9日，于小鹏app买了ETC，订单号192****22****979201，11月1日正常使用ETC上高速，下高速时ETC无法读取，高速工作人员多次尝试后均无法识别，跟小鹏沟通后过认定已过质保，无法退货，无法更换，只能维修，且无法承诺维修后质保时间，且无法提供质量检测报告，所以该产品存在质量缺陷，要求下架该产品，
投诉问题
配件问题
已完结
小鹏汽车承诺国补未兑现涉嫌欺诈
2025年.10.18号下定 下定之前售后跟我们承诺有国补13000我们说12月15号旧车才能过户 销售说可以的让我们12头去 24日提车回来 没有到一个星期说*补没有了 在不确定因素的情况下是不能说可以的 这种叫连哄带* 说全程有录音 现在录音出来了 但是录音不完整 把前面剪了 前两天过去聊了销售员 说让我们12月去看看 后面又说没有说过 说的是11月
投诉问题
未履行合同
已完结
