小鹏汽车擅自修改‘无痕卫士’使用规则
本人于6月8日 在小鹏汽车官方APP购买，名为“无痕卫士”的产品，使用了本人6980积分(折合人民币698元)，使用此产品原本是可以一年内补漆两次，不用用户额外花钱(每次使用赠送的积分抵扣)。 本人在车子被刮后，联系小鹏售后补漆时，被告知*于5.22日已经修改，除了购买产品的钱或积分， 补漆需要额外自己再次付钱，长沙默认750元，用户自己垫付后，再给积分。此次修改规则的做法并未在任何*台任何方式通知新老车主，车友群的用户们也全部不知道规则已经修改， 我作为新车主，在各大车友群，短视频了解到此产品是修改规则前的规则，所以购买了。现在被告知使用还需要自己花钱无法接受，做出以下诉求(二选一)：
1、要求同意此产品退款。(退还积分)
2、要求此产品继续按照以前的方式用积分付款，不需车主再自己垫钱支付。
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏汽车销售诱导锁单拒退定金
2026年4月12日我和我老婆去小鹏4s店看车并试驾小鹏mongmo3，试驾完销售说这个车没有现车，必须在小鹏APP交5000定金才能锁单订车，当时锁单未告知不能退，锁单后APP上显示的是2到4周，而且锁单是有72销售犹豫期的，那个销售当天就诱导我们把单锁了确定，当天就不能退了，这行为实在太恶劣，这个销售就是聊天记录里的“”清风徐来”，之前聊价格也各种嘲讽，态度恶劣，等车期间奶奶发生突发性脑梗，之前又有贫血，需要用钱，找销售不给退，销售让我们找店长，找了店长，店长就是聊天记录里的“苗老师”店长先是假装给我们退，其实根本没有做任何事，就是敷衍我们，后面甩锅给总部，说定金交到总部，我打总部电话，总部说店里打申请才行，结果店里根本没有，两边互相踢皮球，推诿扯皮，就是不肯退，卡着霸王条款不退，实在是无良车企，这种卡着别人治病钱不退的黑心车企，迟早倒闭，无法无天。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏APP商城擅自变更保险规则拒退款
本人于6月8日在小鹏APP里的商城购买名为“无痕卫士”的产品， 在买之前从和车友群，各大*台了解到规则是购买后，一年内可以免费补两次，都可以用赠送积分抵扣，现在却告知在5月22日已经修改规则：即使买了这个保险去维修时仍然要用户出钱，了解清楚后，我想退款此产品也不支持，此产品并不是实物产品，并且我也未使用。
我的诉求如下二选一：
1，按照之前的规则给我处理(先送积分在维修，直接用积分抵扣)
2，退款此产品。
投诉问题
未履行合同
处理中
投诉小鹏汽车交车时间延期，要求退款
我于2026年6月8日在手机APP小鹏汽车上面订了车订金是5000元，我最*因为工作调动，想退定，可是商家不给我退
投诉问题
交车时间延期
处理中
小鹏汽车电机减速器故障拒保投诉
本人于2021.11.13日全款购买的纯电动轿车一辆，在2026.5.15正常行驶过程中突然故障停在路中间，拖至就*杨浦区小鹏4s店寻找原因。拆除后是电机减速器问题，经4s店检修后说明超过质保期，需要自费维修所有费用，但4s电将减速器剥离三电范围内要求自费维修。无售后跟进处理此问题。恶意敷衍拖延，欺*消费者。去线下小鹏4s店喊半天没人接待，三天后消费者发现自主取消订单。
本人需求：为了安全考虑，需要厂家出具检测结果，*一个月处理发放作出积极回应。
投诉问题
变速箱问题、电机、配件问题
处理中
小鹏北京中关村店深夜23:55恶意催单，侵犯安宁权
小鹏汽车北京中关村店 23:55深夜恶意骚扰促单，侵犯安宁权，拒绝敷衍处理
本人投诉小鹏汽车北京中关村门店，事实清楚、证据确凿：
1. 时间：2026年5月20日 23:55（深夜*零点）
2. 行为：门店销售人员在法定夜间休息时段（22:00–次日8:00），未经本人及家人同意，恶意拨打本人妻子电话，进行购车催单推销，严重扰民、侵犯消费者安宁权，违反工信部《骚扰电话治理规定》及《消费者权益保护法》。
3. 沟通经过：事发后我先后联系门店、小鹏400客服，对方仅提出赠送户外小凳子作为补偿，态度敷衍、毫无诚意；我提出在原有购车优惠基础上额外减免的合理补偿方案，对方直接拒绝，并称“此事已过，不再处理”。
4. 已交款项：此前缴纳1000元购车意向金，对方口头承诺可退。
本人明确拒绝口头道歉、拒绝廉价礼品敷衍，正式提出以下【可落地、可追责】诉求，缺一不可：
1. 立即全额退还1000元购车意向金，提供退款凭证；
2. 对涉事销售：书面警告+扣罚绩效奖金+内部通报，3日内书面告知处罚结果；
3. 对北京中关村门店：区域内通报批评+扣门店考核分/返利+店长约谈+提交书面整改报告（明确禁止21:00后外呼）；
4. 小鹏总部：核查全国门店外呼合规性，完善外呼管控系统，杜绝休息时段骚扰；
5. 监管部门：依法对小鹏汽车及北京中关村店违规外呼扰民行为进行核查、约谈、责令整改，并书面反馈处理结果。
投诉问题
服务费用
已完结
投诉小鹏汽车配件问题
本人小鹏G7车主，车辆出现批量爆漆质量问题，已在授权服务中心免费返厂维修。目前车友群及论坛中了解到的G7爆漆车主统一处理方案为：免费修复+维修部位终身质保+5000小鹏积分补偿。但本人维修门店仅提供免费修复，拒绝支付5000积分补偿，服务标准不一致，损害消费者权益。同时，该4s店仅提供取车服务，未提供送车服务。现要求小鹏汽车立即按统一标准补发5000积分，并在系统备注维修部位终身质保
投诉问题
配件问题、服务费用
处理中
小鹏汽车擅自修改无痕卫士权益规则
于2025年6月15日购买了无痕卫士权益，当时使用规则是先审核车身的磕碰是否符合权益内容，如适用，直接发放积分并修车。
上个月小鹏修改了使用规则，需要先自费修车，再审核权益是否适用，如适用再发放积分，相当于客户可能会自费修车，如果审核不通过的话。
肖同在服务期间，未履约并未按照购买时的承诺，并擅自修改的使用规则。请求老车主可以适用购买时的权益使用规则。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏4S店锁单不退定金且交车延期
4月12我和我老婆去小鹏4s店看车，看完销售诱导我们锁单，因为这个车没有现车，必须在小鹏APP交5000定金才能锁单订车，锁单未告知不能退，说的锁单一个月内可以提车，等了一个月也没看到现车，后面不想等了，时间太长，销售不给退，找店长协商，店长也是说可以给我打申请解决，后面钱一直不到账，再去问就说退不了了，推诿扯皮，言而无信，图片里的聊天记录苗老师就是小鹏店长，一开始答应我退，说要申请，要走流程，后面直接耍赖，说退不了了，我已经打相关部门介入了，他们回复的是不退，退了影响4S店考核。
投诉问题
交车时间延期、服务费用、未履行合同
已完结
小鹏阳江泰基门店诱导锁单隐瞒72小时可退规则
小鹏汽车阳江泰基门店诱导锁单、隐瞒72小时可退规则。
单位名称：阳江市中和新能源汽车销售服务有限公司（小鹏汽车阳江泰基汽车销售服务中心）
统一社会信用代码：91****23MAD9LYQ28B
经营地址：广东省阳江市阳东区东城镇报*村委会新江路留用地新能源汽车城B2号
联系电话：0662-68***80
本人于2026年5月25日，前往上述门店订购小鹏G6车型，并现场缴纳5000元购车大定。
1. 门店工作人员仅片面告知“定金不能退还”，刻意隐瞒小鹏官方明确的下定后72小时内可免费退订的服务规则，也未说明锁单会直接丧失退订权限，属于故意隐瞒与消费者权益密切相关的重要条款，未履行全面告知义务。
2支付定金后，在小鹏APP内快速完成锁单操作，我在不清楚完整规则、不了解操作后果的情况下点击确认。
3. 事后我提出协商履约或退还定金，该门店仅以监控拍到本人点击屏幕为由拒绝沟通、拒绝退款，回避自身违规问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》以及《合同行政监督管理办法》相关规定，经营者必须真实、全面披露交易规则，不得故意隐瞒关键信息；对于“定金不退、订单不可撤销”这类限制消费者权利的格式条款，也必须作出显著提示和明确说明，否则该条款对消费者不具备法律效力。
现正式提出诉求：请全额退还5000元购车定金。同时恳请市场监管部门对该门店隐瞒服务条款、诱导消费、未尽告知义务的行为依法核查处理。
消费类型：汽车销售
诉求类型：履行合同/退款
涉诉金额：5000元
投诉问题
未履行合同
处理中
