小鹏阳江泰基门店诱导锁单隐瞒72小时可退规则
小鹏汽车阳江泰基门店诱导锁单、隐瞒72小时可退规则。
单位名称：阳江市中和新能源汽车销售服务有限公司（小鹏汽车阳江泰基汽车销售服务中心）
统一社会信用代码：91****23MAD9LYQ28B
经营地址：广东省阳江市阳东区东城镇报*村委会新江路留用地新能源汽车城B2号
联系电话：0662-68***80
本人于2026年5月25日，前往上述门店订购小鹏G6车型，并现场缴纳5000元购车大定。
1. 门店工作人员仅片面告知“定金不能退还”，刻意隐瞒小鹏官方明确的下定后72小时内可免费退订的服务规则，也未说明锁单会直接丧失退订权限，属于故意隐瞒与消费者权益密切相关的重要条款，未履行全面告知义务。
2支付定金后，在小鹏APP内快速完成锁单操作，我在不清楚完整规则、不了解操作后果的情况下点击确认。
3. 事后我提出协商履约或退还定金，该门店仅以监控拍到本人点击屏幕为由拒绝沟通、拒绝退款，回避自身违规问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》以及《合同行政监督管理办法》相关规定，经营者必须真实、全面披露交易规则，不得故意隐瞒关键信息；对于“定金不退、订单不可撤销”这类限制消费者权利的格式条款，也必须作出显著提示和明确说明，否则该条款对消费者不具备法律效力。
现正式提出诉求：请全额退还5000元购车定金。同时恳请市场监管部门对该门店隐瞒服务条款、诱导消费、未尽告知义务的行为依法核查处理。
消费类型：汽车销售
诉求类型：履行合同/退款
涉诉金额：5000元
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏新车6天制动失灵存重大安全隐患
本人于2026年5月17日在咸宁南汽车园店即小鹏授权店，2026年5月19日正式再小鹏蔡甸交付中心提车（新车，零公里）。2026年5月25日（提车仅6天）正常行驶途中，车辆突发制动系统失控、刹车踏板变硬、制动助力失效，同时仪表盘弹出大量安全故障警示，整车安全系统报警，车辆处于失控危险状态，严重危及本人及公共交通安全。
事发后呼叫救援，车辆被拖至小鹏咸宁南汽车园售后中心。经售后两次初步检测，已明确故障原因为车辆线路问题导致制动系统及电控安全系统失效。目前小鹏厂家及售后要求再次拆解车辆进一步检查，拖延给出解决方案
本人购买的是全新合格商品车，并非故障车、试驾车或维修车。提车仅6天即出现制动系统失效这类严重安全性能故障，属于车辆根本性质量缺陷，绝非普通小问题。小鹏交付不合格车辆、危及生命安全，且至今未给出退换方案，仅要求继续拆解维修，严重违反《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）。
本人坚决拒绝维修，理由：新车6天就动制动核心线路，已严重贬值、安全不可信，心理阴影巨大，无法再信任该车辆的安全
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
投诉小鹏汽车电控系统
请详细描述纠纷经过：（2026年5月22日），通过线下门店小鹏汽车品牌GX型号汽车，购买下订单以后，当天下午6.30就把我之前购买的小鹏G9型号汽车给锁了，花了半个多小时才成功进入车内，严重影响了购车体验，目前想把5000元定金退回，并且把G9锁车问题妥善解决。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道沟通记录，并提供商家有效联系方式，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
电控系统、未履行合同
已完结
小鹏汽车未告知锁单性质致误购
5.20日小鹏发布会当天截至到24:00厂家有早鸟权益1000元抵扣5000元购车款活动，沈阳有2家小鹏经销商联系我，沈阳浑南店销售告知我可以先把权益锁了，有72小时犹豫期可以退订，东北大马路店销售也联系我提前锁权益，之前我就在此经销商试驾的，所以就我就在该销售推荐在小鹏APP里下了5000元的定金，当时是晚上11点多，下好定金后，该销售微信我说进APP里点下锁单，并没告知我这个是锁单是直接把车定了，我以为是锁这个早鸟权益，从未告知我这是锁单是直接把车买了，依据《消费者车权益保护法》，现我要求全额退还定金，保障自己的权益
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏汽车MANO03锁单后定金不退
本人4月12号在小鹏4S店看小鹏的一款叫MANO03的车，在销售的介绍下，说没有现车，必须在小鹏APP完成锁单才能安排生产，锁单必须支付5000定金，当时销售也没让仔细看条款就下单了，然后晚上回家看网上各种评价小鹏这个品牌车不好，想要退定金，4S店说锁单退不了，要退只能找小鹏总部，说钱不在4S店，然后看付款的收款方确实是在小鹏深圳的分公司，打小鹏官方，小鹏官方也说不给退，属于强买强卖，请求退款。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏汽车苏州门店未告知定金不退致拒退5000元
本人5月17日在苏州塔园路小鹏门店预订小鹏M03车辆，并缴纳购车定金5000元。购车洽谈及锁单全过程中，销售人员未主动告知、未明确提示锁单后定金不退的重要条款，诱导客户锁单。刻意隐瞒关键约定，未尽如实告知义务，侵害消费者知情权。后因家庭用车规划调整，我主动申请退还定金，但门店及官方客服均无合理依据拒不退款，单方以格式条款限制消费者权益、拒绝协商。现恳请部门介入调解，督促商家全额退还5000元定金，维护消费者合法权益。
投诉问题
服务费用
已完结
小鹏汽车未告知犹豫期拒退定金
小鹏汽车未告知犹豫期且拒退定金
本人2026年4月12日通过安徽宣城小鹏北开发区销售服务中心下定5000元用于购买小鹏M03汽车。在锁单环节，销售并未告知我可以有72小时的犹豫期，只是一昧引导我去锁单，在不充分知晓定金风险的前提下，我从下定到锁单前后不到5分钟。在后续的等车环节，网上出现了小鹏M03关于锁电的权威测评，出于安全考虑，我多次与小鹏商量退定事宜，均遭到小鹏销售、店长及400客服的拒绝。强烈希望小鹏能正视消费者需求，做良心车企，尽快退订。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏汽车未兑现西安报废补贴承诺
我于2025年8月15日在南京溧水小鹏汽车4S店购买了小鹏M03，购买汽车前明确告知我汽车报废补贴西安有2万块钱，让我开具西安发票。旧车在购车前已报废，直至2025年12月31号，我的西安报废补贴仍未拿到，致使我车价款直接多了2万元，如果当时明确告知我们拿不到，我并不会考虑购买此车已经超出我的预算。工薪阶层难以承受，事后南京溧水小鹏汽车4S店仅答应多送几次保养，电车保养也就几百块一次。实在是接受不了。我的诉求是赔偿2万元购车款。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏4S店拒认座椅头靠腐蚀属质保范围
本人于5月11号在浙江省台州市东环大道1000号浙星广场一幢三号小鹏售后4S店检查座椅头靠腐蚀问题，4S店工作人员说，这是自己用手擦出来的，这边不信服不认可这个理由。这边怀疑她在推卸责任。这边要求4S店出具是以什么依据说这是人为造成的检测报告。要求小鹏按照质保给本人跟换座椅头枕。
投诉问题
配件问题
处理中
小鹏汽车未告知犹豫期且拒退定金
本人2026年4月12日通过安徽宣城小鹏北开发区销售服务中心下定5000元用于购买小鹏M03汽车。在锁单环节，销售并未告知我可以有72小时的犹豫期，只是一昧引导我去锁单，在不充分知晓定金风险的前提下，我从下定到锁单前后不到5分钟。在后续的等车环节，网上出现了小鹏M03关于锁电的权威测评，出于安全考虑，我多次与小鹏商量退定事宜，均遭到小鹏销售、店长及400客服的拒绝。强烈希望小鹏能正视消费者需求，做良心车企，尽快退订。
投诉问题
未履行合同
已完结
