小鹏汽车交付延期及漆面质量问题投诉
9月5日，本人通过小鹏汽车APP锁单一台小鹏P7（价值222800元），当天APP内提醒本人已完成配车,预计1-2周可完成车辆交付。9月10日18时，交付群通知本人9月11日14时办理手续，经双方沟通改为9月14日。14日当天本人到店参加交付，验车期间发现前车盖处有明显阴影，后续经交付中心使用清洁用品处理后，阴影处底漆出现漆面问题。发现问题后，本人明确要求换车，又同销售人员确认现车库存，即使选择同配置车辆也无现车可交付，遂要求换车更改内饰配置。因耽误本人按时提车，本人提出换车后按原定交付最晚日期交付（本人锁单时间为9月5日，当日APP消息提醒配车并预计在1-2周完成交付，本人即认为交付时间最晚不超过不超过9月19日。若企业对本人认为的交付时间有异议，请举证相关证据）得到明确否认后要求补偿2000商城积分，后答复仅能换车。
14日当天，本人拨打400热线投诉，15日上午确认更改配置提车，下午接到回复，企业表示两种方案，一是换车无任何补偿，二是提供3000积分（企业称为用户关怀）并按要求让本人提车，本人对两个方案均有异议并不接受。本人对企业及交付中心极不满意，一是交付中心。交付中心多次与本人沟通，表示“车辆并非艺术品”、“车辆符合出厂标准并无质量问题”，但车辆交付前需到店检查，对附件内肉眼可见问题视而不见；二是生产企业。企业不能正视生产造成的质量问题，美化为“工业瑕疵”，多次推诿，将“问题车辆换车并尽快交付”这样的消费者基本权益、生产企业应尽责任作为“用户关怀”和“解决方案”，试图用企业义务掩盖用户因企业生产问题产生的时间成本。
故提出如下诉求：
1.企业承担其义务为本人换车，按原锁单后订单提示交付时间交付新车；
2.企业承担其义务为本人换车，按照原车辆交付最晚时间，至新车到店双方确认并交付后，期间每天按照100元以现金形式补偿；
3.按购车协议要求，因企业问题无法按时交付的，按照协议要求赔偿双倍定金和意向金。
在处理期间，企业应按目前进度继续正常生产配车，不可因本人合理投诉对现有换车改配订单恶意延后。
投诉问题
交车时间延期、配件问题
已完结
小鹏汽车购车定金退款纠纷
购车定金退款纠纷情况说明
1. 购车及付款经过：9月5日，在销售人员的忽悠下，我支付了5000元购车定金；此后销售人员持续催促锁单，并未告知锁单后无法退定金，9月7日21点30分，我在其引导下完成锁单，销售人员表示后续会推送金融相关信息。
2. 突发变故与退款沟通：9月7日当晚，我父亲突发脑梗，住院，9月8日早上9点08分，都不到12个小时，销售说金融办不下来，我也第一时间将父亲脑梗住院的情况告知销售人员，对方当即同意退还定金，并帮忙解配了车辆订单。同日，我也致电400总部说明情况并申请退车，总部有相关记录可查。
3. 退款进展与当前困境：销售人员起初告知7天内可退款，后又变更为15个工作日退款。但截至9月14日，我发送微信询问退款进度时，销售人员未作任何回复，我不确定是否因区域经理刻意阻挠导致退款受阻。目前因父亲生病急需用钱，我准备联系杭州1818黄金眼曝光，带父亲到其公司门口进行维权，小鹏售后真是慢的离谱
投诉问题
交车时间延期、服务费用、未履行合同
已完结
小鹏汽车交付服务缺失及退款诉求
我于2025年8月17日支付意向金99元，于8月29日支付意向金升定金2000元，共2099元。原溧水小鹏4s店销售-李闯于8月29日创建交付群。8月31日小鹏4s店更换销售顾问为-方芳，无人通知本人，并于8月31日解散原交付群，也无人通知本人。后一直无销售与我接触处理交付事宜，一直到9月7日询问交付问题，才有销售来与我接洽。8月31日至9月7日，无服务无顾问，交付一直处于搁置，销售冷淡，体验十分差。至今没有处理问题的态度。对小鹏交付定金后的服务态度体验极差，对后续的问题解决能力迟疑态度，故提出退款2099元。
投诉问题
交车时间延期、服务费用、未履行合同
已完结
小鹏试驾活动承诺未兑现
我于2025年7月参加了小鹏试驾活动，抖音上的活动 小鹏官方直播间，说的是百分百中奖，风尘仆仆去参加 按照要求填写资料之后，等了两个月的时间，现在都九月十一号了 一直不发，这不是误导消费者吗？ 要求小鹏特补发试驾礼品！
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏P7车外语音呼叫功能宣传与实际不符
我买的小鹏p7电车，发布会宣传车外语音呼叫功能很好用，非常灵敏，说的非常靠谱非常炫酷，车子交付以后，实际体验很不好，车外呼叫多次失败，我由于信了发布会的宣传才买了这辆车，现在我认为该品牌厂家设计虚假宣传，消费欺诈，要求退车
投诉问题
电控系统、未履行合同
已完结
小鹏汽车未履行4500元优惠承诺
小鹏欺诈消费。未履行优惠的4500元款项。购买前告知有4500元优惠补贴，让我锁单购买付款。付完全款后不认。没有履行4500优惠款
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏汽车销售误导并拒退定金投诉
本人于6.18日在小鹏汽车预购一辆小鹏G6，销售一直催促我快速锁单以能抢到优惠为由让我锁单并未提前告知我锁单后无法退定金5000，我理解有条款，但作为销售人员，他有责任主动、清晰地向消费者解释可能带来重大损失的关键内容。‘锁单后定金不可退’是非常重要的决策信息，它直接影响我的消费选择，并且一直在催促导致我锁单后系统跳出的协议并未清楚看见。事后我要求退款，销售以系统跳出协议我可以看见为由拒绝退款“法律对于格式条款(弹窗条款)有明确要求，提供条款的一方必须以显著方式提请注意。仅仅一个容易被忽略的弹窗，尤其是在销售过程中没有额外口头说明和强调的情况下，并不能算充分履行了告知义务。而且当时谈的利率和分期方式跟付定第二天销售的说法还有app显示的根本就不一样，之后没有发票也没签任何合同，锁车订单的配置一直在变，现在订单变成了取消状态。付定第二天就联系退定金，给经理销售打电话也说可以给退，电话没录音，现在客服不承认，聊天记录销售也一直不正面回答问题。我的诉求：将5000元定金退回我的账户，恳请有关部门帮忙协助，谢谢！
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
小鹏汽车未履行合同拒绝退款
本人于2025年8月24号下午五点多在福州鼓楼区小鹏直营门店下订了一辆小鹏M02汽车。然后在付完定金5k之后，在下一步选择配置界面因为没有我要的内饰颜色，我有意表示我可能会退款，所以我那时候就没有做锁单程序。但是第二天当我跟销售反映我要求退款定金，销售却以我已确认锁单为由拒绝退款，但是本人肯定没有确认过锁单，我怀疑是小鹏销售代客操作擅自锁单，本次投诉的诉求是要求小鹏方退款定金5K。
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏汽车行驶跑偏多次维修未解决
车辆正常行驶，向左跑偏，高速行驶加速过程，向左偏有点不受控制，德阳小鹏4s店多次维修无果，一直拖延
投诉问题
转向系统问题、轮胎问题、电控系统
处理中
小鹏商城ETC设备故障导致高速通行异常
本人于7.13日在小鹏商城买了一个ETC，收到货后激活并显示正常，在8月初上高速时，高速不抬杆，立马就联系了商城客服，客服让我联系山东高速，我联系了山东高速后，根据操作后检测正常，但是在去广西全程有时候可以有时候不可以，我就给反馈了问题，也申请了退货，被拒绝了，我就没有管了，
在8.27日我又上高速，高速抬杆上高速，但是在下高速时又不抬杆了，我立马又反馈问题，小鹏这边第一次让我联系山东高速，我联系后山东高速让我联系小鹏，现在我要求退款，商家拒绝，要求我退货，因为现在时间这么久了，盒子基本都扔掉了。ETC也粘在玻璃上，外壳在检测时也扳下来丢掉了！我对这个结果强烈不认可，反馈了这么多次难道都不能确认这个问题吗？还要退货回去检修，请有关部门介入给消费者一个说法，如果需要行车记录仪视频我也可以提供
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
处理中
