小鹏汽车电机减速器故障拒保投诉
本人于2021.11.13日全款购买的纯电动轿车一辆，在2026.5.15正常行驶过程中突然故障停在路中间，拖至就*杨浦区小鹏4s店寻找原因。拆除后是电机减速器问题，经4s店检修后说明超过质保期，需要自费维修所有费用，但4s电将减速器剥离三电范围内要求自费维修。无售后跟进处理此问题。恶意敷衍拖延，欺*消费者。去线下小鹏4s店喊半天没人接待，三天后消费者发现自主取消订单。
本人需求：为了安全考虑，需要厂家出具检测结果，*一个月处理发放作出积极回应。
投诉问题
变速箱问题、电机、配件问题
处理中
小鹏北京中关村店深夜23:55恶意催单，侵犯安宁权
小鹏汽车北京中关村店 23:55深夜恶意骚扰促单，侵犯安宁权，拒绝敷衍处理
本人投诉小鹏汽车北京中关村门店，事实清楚、证据确凿：
1. 时间：2026年5月20日 23:55（深夜*零点）
2. 行为：门店销售人员在法定夜间休息时段（22:00–次日8:00），未经本人及家人同意，恶意拨打本人妻子电话，进行购车催单推销，严重扰民、侵犯消费者安宁权，违反工信部《骚扰电话治理规定》及《消费者权益保护法》。
3. 沟通经过：事发后我先后联系门店、小鹏400客服，对方仅提出赠送户外小凳子作为补偿，态度敷衍、毫无诚意；我提出在原有购车优惠基础上额外减免的合理补偿方案，对方直接拒绝，并称“此事已过，不再处理”。
4. 已交款项：此前缴纳1000元购车意向金，对方口头承诺可退。
本人明确拒绝口头道歉、拒绝廉价礼品敷衍，正式提出以下【可落地、可追责】诉求，缺一不可：
1. 立即全额退还1000元购车意向金，提供退款凭证；
2. 对涉事销售：书面警告+扣罚绩效奖金+内部通报，3日内书面告知处罚结果；
3. 对北京中关村门店：区域内通报批评+扣门店考核分/返利+店长约谈+提交书面整改报告（明确禁止21:00后外呼）；
4. 小鹏总部：核查全国门店外呼合规性，完善外呼管控系统，杜绝休息时段骚扰；
5. 监管部门：依法对小鹏汽车及北京中关村店违规外呼扰民行为进行核查、约谈、责令整改，并书面反馈处理结果。
投诉问题
服务费用
处理中
投诉小鹏汽车配件问题
本人小鹏G7车主，车辆出现批量爆漆质量问题，已在授权服务中心免费返厂维修。目前车友群及论坛中了解到的G7爆漆车主统一处理方案为：免费修复+维修部位终身质保+5000小鹏积分补偿。但本人维修门店仅提供免费修复，拒绝支付5000积分补偿，服务标准不一致，损害消费者权益。同时，该4s店仅提供取车服务，未提供送车服务。现要求小鹏汽车立即按统一标准补发5000积分，并在系统备注维修部位终身质保
投诉问题
配件问题、服务费用
处理中
小鹏汽车擅自修改无痕卫士权益规则
于2025年6月15日购买了无痕卫士权益，当时使用规则是先审核车身的磕碰是否符合权益内容，如适用，直接发放积分并修车。
上个月小鹏修改了使用规则，需要先自费修车，再审核权益是否适用，如适用再发放积分，相当于客户可能会自费修车，如果审核不通过的话。
肖同在服务期间，未履约并未按照购买时的承诺，并擅自修改的使用规则。请求老车主可以适用购买时的权益使用规则。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏4S店锁单不退定金且交车延期
4月12我和我老婆去小鹏4s店看车，看完销售诱导我们锁单，因为这个车没有现车，必须在小鹏APP交5000定金才能锁单订车，锁单未告知不能退，说的锁单一个月内可以提车，等了一个月也没看到现车，后面不想等了，时间太长，销售不给退，找店长协商，店长也是说可以给我打申请解决，后面钱一直不到账，再去问就说退不了了，推诿扯皮，言而无信，图片里的聊天记录苗老师就是小鹏店长，一开始答应我退，说要申请，要走流程，后面直接耍赖，说退不了了，我已经打相关部门介入了，他们回复的是不退，退了影响4S店考核。
投诉问题
交车时间延期、服务费用、未履行合同
处理中
小鹏阳江泰基门店诱导锁单隐瞒72小时可退规则
小鹏汽车阳江泰基门店诱导锁单、隐瞒72小时可退规则。
单位名称：阳江市中和新能源汽车销售服务有限公司（小鹏汽车阳江泰基汽车销售服务中心）
统一社会信用代码：91****23MAD9LYQ28B
经营地址：广东省阳江市阳东区东城镇报*村委会新江路留用地新能源汽车城B2号
联系电话：0662-68***80
本人于2026年5月25日，前往上述门店订购小鹏G6车型，并现场缴纳5000元购车大定。
1. 门店工作人员仅片面告知“定金不能退还”，刻意隐瞒小鹏官方明确的下定后72小时内可免费退订的服务规则，也未说明锁单会直接丧失退订权限，属于故意隐瞒与消费者权益密切相关的重要条款，未履行全面告知义务。
2支付定金后，在小鹏APP内快速完成锁单操作，我在不清楚完整规则、不了解操作后果的情况下点击确认。
3. 事后我提出协商履约或退还定金，该门店仅以监控拍到本人点击屏幕为由拒绝沟通、拒绝退款，回避自身违规问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》以及《合同行政监督管理办法》相关规定，经营者必须真实、全面披露交易规则，不得故意隐瞒关键信息；对于“定金不退、订单不可撤销”这类限制消费者权利的格式条款，也必须作出显著提示和明确说明，否则该条款对消费者不具备法律效力。
现正式提出诉求：请全额退还5000元购车定金。同时恳请市场监管部门对该门店隐瞒服务条款、诱导消费、未尽告知义务的行为依法核查处理。
消费类型：汽车销售
诉求类型：履行合同/退款
涉诉金额：5000元
投诉问题
未履行合同
处理中
小鹏新车6天制动失灵存重大安全隐患
本人于2026年5月17日在咸宁南汽车园店即小鹏授权店，2026年5月19日正式再小鹏蔡甸交付中心提车（新车，零公里）。2026年5月25日（提车仅6天）正常行驶途中，车辆突发制动系统失控、刹车踏板变硬、制动助力失效，同时仪表盘弹出大量安全故障警示，整车安全系统报警，车辆处于失控危险状态，严重危及本人及公共交通安全。
事发后呼叫救援，车辆被拖至小鹏咸宁南汽车园售后中心。经售后两次初步检测，已明确故障原因为车辆线路问题导致制动系统及电控安全系统失效。目前小鹏厂家及售后要求再次拆解车辆进一步检查，拖延给出解决方案
本人购买的是全新合格商品车，并非故障车、试驾车或维修车。提车仅6天即出现制动系统失效这类严重安全性能故障，属于车辆根本性质量缺陷，绝非普通小问题。小鹏交付不合格车辆、危及生命安全，且至今未给出退换方案，仅要求继续拆解维修，严重违反《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）。
本人坚决拒绝维修，理由：新车6天就动制动核心线路，已严重贬值、安全不可信，心理阴影巨大，无法再信任该车辆的安全
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
投诉小鹏汽车电控系统
请详细描述纠纷经过：（2026年5月22日），通过线下门店小鹏汽车品牌GX型号汽车，购买下订单以后，当天下午6.30就把我之前购买的小鹏G9型号汽车给锁了，花了半个多小时才成功进入车内，严重影响了购车体验，目前想把5000元定金退回，并且把G9锁车问题妥善解决。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道沟通记录，并提供商家有效联系方式，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
电控系统、未履行合同
已完结
小鹏汽车未告知锁单性质致误购
5.20日小鹏发布会当天截至到24:00厂家有早鸟权益1000元抵扣5000元购车款活动，沈阳有2家小鹏经销商联系我，沈阳浑南店销售告知我可以先把权益锁了，有72小时犹豫期可以退订，东北大马路店销售也联系我提前锁权益，之前我就在此经销商试驾的，所以就我就在该销售推荐在小鹏APP里下了5000元的定金，当时是晚上11点多，下好定金后，该销售微信我说进APP里点下锁单，并没告知我这个是锁单是直接把车定了，我以为是锁这个早鸟权益，从未告知我这是锁单是直接把车买了，依据《消费者车权益保护法》，现我要求全额退还定金，保障自己的权益
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏汽车MANO03锁单后定金不退
本人4月12号在小鹏4S店看小鹏的一款叫MANO03的车，在销售的介绍下，说没有现车，必须在小鹏APP完成锁单才能安排生产，锁单必须支付5000定金，当时销售也没让仔细看条款就下单了，然后晚上回家看网上各种评价小鹏这个品牌车不好，想要退定金，4S店说锁单退不了，要退只能找小鹏总部，说钱不在4S店，然后看付款的收款方确实是在小鹏深圳的分公司，打小鹏官方，小鹏官方也说不给退，属于强买强卖，请求退款。
投诉问题
未履行合同
已完结
