小鹏汽车武汉体验中心未告知定金不退
本人于2025年3月17日，通过抖音*台联系小鹏汽车武汉经开永旺体验中心，购买了小鹏mona03汽车的定金，销售没有提及锁单不能退还定金的事情，并且催促我赶紧锁单才能退还上一单的定金（上一单由于填写亲戚名字，所以又重新下了订单）。现在订单失效，期间没有人跟我联系提醒订单有效期，销售目前已离职。目前希望退还5000元定金。
投诉问题
服务费用
处理中
小鹏汽车售出模型颜色不符且拒退
投诉小鹏汽车强买强卖。我于2026年4月8号，在小鹏商城购买汽车模型紫色款，收到收到发现是灰色款，与客服沟通后申请退货退款，被接连驳回。以下是实物图和宣传图的对比。
投诉问题
未履行合同
已完结
小鹏新P7空气悬架传感器断裂投诉
本人于2026年4月1日，通过小鹏汽车深圳龙岗信义汽车城店购买了小鹏汽车新P7，购买以后就送去贴车4月5日把车提回来以后，正常行驶4月6号下午三点左右就出现了空气悬架后排左右两侧传感器断裂的问题。新车落地只跑了一天半就被拖走了，由于当时处于清明节期间，到处祭祖打车，后面又从镇上打车到市里去取车，期间造成很大的不便与经济损失！第一想法与商家沟通换车遭到拒接后，提出给予终身免费充电权益作为补偿再次遭到拒绝，最终商家只答应给予2-3万积分作为关怀。现希望最终能通过相关部门的协助下能达成终身免费充电的权益或最低也能给10万积分作为补偿！感谢各位领导
投诉问题
电控系统、配件问题
已完结
小鹏汽车APP商城拒履7天无理由退货
消费纠纷情况说明：
2026年3月25日，我在小鹏汽车APP商城购买大疆无人机一台，3月28日收货。3月29日试用时发现电池耗电异常，存在使用问题。
3月30日，因家人误操作以质量问题申请退货被商家驳回。3月31日、4月1日，我两次改为7天无理由退货，均被拒绝。我向小鹏汽车APP客服说明情况，客服却以首次申请类型为由，不认可后续7天无理由申请，并推诿称该商品为合作商品，应找大疆方面处理，与小鹏无关。
我通过12315投诉时，小鹏商城客服提供了深圳市大江百万科技有限公司营业执照。但该公司明确回复与小鹏汽车无任何合作关系，双方互相推诿，导致退货问题至今无法处理。
小鹏汽车APP商城作为销售*台，未依法履行7天无理由退货义务，在消费者明确申请无理由退货后仍拒不办理，且存在提供不实商家信息、推卸责任的情况，严重侵害消费者合法权益，恳请予以协调处理。
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未履行合同
已完结
小鹏汽车西安中心未履行72小时无理由退定承诺
2026.3.21日，我在小鹏汽车西安浐灞销售中心付了5000元购车定金，承诺72小时无理由随时退，12小时内申请退定，销售以订单已锁定拒绝，希望最终可以退还定金
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未履行合同
已完结
小鹏X9增程版锁单未告知，定金不退
2025年1月11号下单了小鹏X9超级增程的订单5000 我本人不在场 我老公就拿我手机锁单了 毕竟增程我也不喜欢 我不知道这车是增程的 当时订车之前也有问过销售这车会不会出纯电款 销售说不出纯电款、现在5000定金小鹏这边不退给我
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未履行合同
已完结
投诉小鹏汽车服务费用
在小鹏的自有*台上购买了游戏手柄不让退货，理由是外面的透明膜打开了。但如果不拆开，我怎么知道里面的东西是好是坏，或者是能不能适用，有没有问题？
经多次反复沟通无果，商家一味的推诿不解决，得到您的帮助，避免更多人遇到这种问题。
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服务费用
已完结
小鹏汽车未按约发放购车积分
诉求：未完全履行合同内容，欺诈消费者，把没给我发放的积分给我。
我在小鹏汽车北京怀柔万达销售中心下定的车辆，且在密云排山提的车。
我在怀柔2025年11月25日下单购买小鹏汽车，跟小鹏怀柔店约定给我区域活动积分2万，2-3周之内下发到小鹏汽车app，目前已经3月，只到账1万积分，欠我1万积分迟迟不到账，中间询问催促了几次，无回复无解释，欺诈消费者，但没有进展，需要把剩下没给我的一万积分给到我。
小鹏积分1万积分相当于1000元，如果积分问题不能解决，请将同比金额1000元退回。
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未履行合同
已完结
小鹏P7+转向器3次故障威胁行车安全
2025年3月12日买的小鹏P7+不到一年的新车7-9次维修，加上一处不保修 转向器反复故障，谁来保障我的安全？
提车半年，我的小鹏P7+已经在4S店“打卡”每个月都要去两次，每次都是免费维修，但问题却像打地鼠一样，按下葫芦浮起瓢，最让我崩溃的是转向器居然坏了两次！
我的维修“血泪史”📝
1. 6月：左后门锁体总成、副驾驶座椅坐垫面套更换 左后面在我提车当天就是坏的 4s店的工作人员跟我说ota升级就好了 过了没多久又出现打不开 前后三次打不开 再给我更换总成
2.8月屏幕出现遮挡物，上车解锁五分钟内一直显示黑屏
3. 9月：转向器总成首次更换
4. 10月：手套箱锁机构更换
5.12月：后摩擦片更换
6.26年 2月：再次更换转向器总成+四轮定位
7.2月底空调出现 打不开 空调
每次维修，工时和配件费全免，看似“贴心”，但这背后是我无数次的时间成本和对车辆安全的巨大担忧。
最让我恐惧的是转向器问题⚠️
• 2026年2月，车辆再次出现严重转向问题，4S店检查后告知需要再次更换转向器总成然后给我换了一个新的 更换之后还是有异响来来回回更换方向机已经有了不可计数的次数测试也在给我更换 我想说拿客户的车去做测试 这是什么企业能做出的事情
• 短短11个月内，核心安全部件转向器坏了三次，这已经不是小毛病了，这是严重的质量缺陷！
我不敢想象，如果在高速行驶中转向系统突然失效，后果会是什么。每次开车都提心吊胆，这种“开盲盒”式的驾驶体验，真的太折磨人了。
如果你也遇到了类似的问题，千万不要忍气吞声。车辆安全无小事，我们花真金白银支持国产品牌，换来的不应该是一次次的维修和无尽的担忧。
让我们一起发声，督促厂家正视问题，维护我们作为消费者的合法权益！
#小鹏汽车 #小鹏P7+ #汽车质量问题 #维权 #转向器故障 #消费者权益
投诉问题
转向系统问题、电控系统、配件问题
已完结
小鹏汽车自动驾驶系统识别失效致事故
自驾过程中无法识别明显障碍物或识别后车机无任何处置反应，导致车辆事故
投诉问题
电控系统
已完结
