小鹏汽车销售误导及补贴问题投诉
我于2025年6月25号晚上在广东省佛山市禅城区佛山世纪车城3座101号铺购买一辆小鹏汽车，完成订车手续，其销售告知可以申请补贴2000元，期间到27号完成所有流程，当天提车，发票已出，其工作人员（交付人员，销售，小鹏管家）没有任何人提起补贴流程以及自己申请。直至7月11日，我问起才跟我说7月2号的时候没有了，其销售解释补贴额度从6月30日开始下跌的，但是并没有告知我，让我准备资料或者做一个心理准备，事后找小鹏的客服沟通态度恶劣，说这个是我自己的问题，一直推卸责任，并没有解决问题。麻烦介入处理，让小鹏汽车不负责任的工作人员受到相应的处罚并对我做出相应的赔偿
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
小鹏汽车延迟交车要求退订单
我于2025年6月27日在小鹏汽车app购买了g7车辆的预定金服务，交付中心于2025年7月7日告知我可以提车，我与交付中心约定7月8日上午提车，由于本人跨省购车所以需要从外地到长沙交付中心，于2520年7月7日下午购买好车票打算前往长沙，人已在高铁站时交付中心打电话以车辆系统升级为由推迟交付日期对我造成严重损失，诉求希望能退订单。
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
处理中
小鹏G7 Ultra宣传误导及交付欺诈投诉
小鹏汽车客服部：
您好！
我在此郑重投诉关于小鹏G7 Ultra车型的严重宣传误导及交付欺诈问题，并明确要求退还定金2000元或协商加购充电桩方案，以维护自身合法权益。
一、事实经过
1. 锁单诱因：在2025年7月3日小鹏G7发布会中，小鹏汽车CEO何小鹏多次强调G7 Ultra版“全球首发搭载3颗图灵AI芯片”，并宣称该车型具备“行业最强ETC通行、自定义泊车、人机共驾等智驾功能”，直接关联芯片数量与智驾性能优势。基于此宣传承诺，我于发布会后立即支付2000元定金锁单G7 Ultra。
2. 交付欺诈：近日，我通过门店及鹏友社群了解到，已提车的G7 Ultra车主反馈车辆仅实际搭载1颗图灵芯片，且多项宣传智驾功能（如城市NGP、VLM大模型交互）处于“未激活状态”，预计需等待至9月推送软件更新，甚至存在“功能能否正常开启”的不确定性。门店工作人员亦承认芯片配置与宣传不符，但未给出合理解释或补偿方案。
二、法律依据与诉求
1. 违反《消费者权益保护法》：
- 虚假宣传：根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。小鹏汽车刻意夸大芯片数量及智驾功能成熟度，构成误导性宣传。
- 欺诈行为：根据《民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。小鹏汽车通过虚假宣传诱使消费者锁单，涉嫌欺诈。
2. 定金退还诉求：
- 根据《民法典》第五百八十七条，收受定金一方不履行债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。鉴于小鹏汽车无法兑现核心宣传承诺，我有权要求退还2000元定金。
3. 备选方案：
- 若小鹏汽车坚持拒绝退定，我可接受加购充电桩方案：以定金2000元为基础，额外支付99元，共计2099元购买小鹏充电桩套装，作为对宣传欺诈的补偿。
三、维权诉求
请小鹏汽车于收到本投诉后7个工作日内给出书面解决方案：
1. 明确是否承认芯片配置与宣传不符；
2. 提供退定金或充电桩补偿的官方承诺函；
3. 如拒绝上述诉求，需出具合法合规的书面解释。
我将保留向市场监管部门举报及通过法律途径维权的权利，望贵司高度重视消费者权益，妥善处理此事。
投诉问题
收费问题、订金纠纷、充电/电池问题、车机系统问题
处理中
小鹏汽车方向机问题遭拒解决
我在4月12号买的小鹏汽车P7+ 在网络平台爆出方向机打胶事件后惠州市金山汽车城小鹏4S点提出更换方向机该店面负责人拒之不见此平台投诉又个高级服务专家加我 却没有帮忙解决问题 且把我上次的申请完结 请问完结了什么
投诉问题
转向系统、多次维修、服务态度差
已完结
小鹏汽车虚假宣传及订金纠纷
我与7月3日在小鹏汽车官方app下了G7的订单，官方宣传首发权益里面有一条是5000元的装修基金和2年免息贷款可以二选一，于是我们和销售联系确认是否可以选择另一个3-5年的低息方案，得到的回答是都可以的，于是我们下了单，锁定了现车，结果与7月4日上午销售联系的过程中被告知3-5年的低息方案不可以选了，变成了5000的装修基金，2年的免息贷款，3-5年的低息贷款三选一，我们合理质疑他们存在虚假宣传，欺*消费者的情况，这种情况应该有提示，或者应该有人主动告知，我们可以规避问题，而不是玩文字游戏，忽悠消费者激情下单，官方的3-5年低息的方案的页面在当天下订单的时候也没有提示G7不可以使用这个方案，我们给他们400客服投诉后，他们才加上了这个条例，而且在后续几天的沟通过程中，小鹏不承认自己宣传虚假和不严谨的问题，一味的让我们消费者去承担这个责任，我们提出了退定金的诉求，因为这个事情不是因为我个人问题导致退定金的，而是小鹏虚假宣传且不处理相关问题的原因导致的退定金，他们应该负全部的责任，但是我们得到的答复是车已锁单无法退定金，让我们去承担这个2000元定金的损失，侵害了我们消费者的权益，我的诉求就是2000元的定金要退还给我，并且官方给予这次事情的解释和道歉。
投诉问题
车贷纠纷、服务态度差、订金纠纷
已完结
小鹏汽车MONA M03低频耳压问题多次维修未解决
在2025年5月28日，下单了一台小鹏汽车monam03，行驶1300公里的时候，发现这款车子有严重的低频耳压的情况，导致耳朵非常的不舒服，严重影响驾驶安全和身体健康，已多次致电400客服热线，也进场返修，仍无法解决！
投诉问题
多次维修、电机故障、车机系统问题
已完结
小鹏G7 Ultra配置与宣传不符引纠纷
何小鹏何总一直宣传的G7 ultra版本有3颗图灵芯片，因为是粉丝，所以发布会结束马上2000元锁单现车，但是第二天发现配置与宣传不符，小鹏销售、小鹏智能助手小p都说g7ultra出厂是不完整的，需要等通知回厂加装芯片，还有智能辅助驾驶功能也是要等OTA更新，这个在小红书已提车的车主那里也证实了。我的诉求是要求按照《汽车销售管理办法》第十四条配置与宣传不一致，退回定金。如果小鹏汽车不愿意退回定金，我也愿意补399元购买充电桩。这样他们也不损失金额，我也不会损失掉定金。
投诉问题
订金纠纷、车机系统问题
已完结
小鹏汽车拒免费更换方向机问题
我在2025年4月12日购买小鹏汽车P7+，现在网络上爆出小鹏汽车方向机问题，去4S店售后已没有出现事故为由拒接更换方向机且在别的门店可以更换。为什么别人的命是命，我确需要出现事故才可以更换
投诉问题
转向系统、多次维修、服务态度差
已完结
小鹏汽车4S店承诺未兑现
你好，我被黄冈小鹏汽车该4s店欺诈，门店承诺我提车后给我原厂充电桩和3000元返现在我提车之后都没有给我，并且店长表示他负责任的告诉我提车至618期间该车型不会有降价政策，结果降价8000元，与我提车时存在5000元优惠差额，身为店长对客户讲负责任的话术，负责任就应当对该5000元优惠差额负责到底。并且承诺有差价给我追溯回来也没有追溯。现在已经拖一个多月了目前一样都没给我兑现，欺诈我。
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
小鹏汽车远光灯质量问题导致安全事故风险并拒退定金
2025年6月2日在武汉市江夏区金鑫汽车产业园小鹏汽车门店下定金500元购买小鹏汽车，6月26日验车时发现汽车远光灯有黑线，夜间行驶会导致严重的安全事故，连续看了4辆车，都有问题，对小鹏的汽车质量失去信心，要求退定金，对方不退。
投诉问题
电路故障、订金纠纷
已完结
