小米手环8过保黑屏售后争议
网友保保_YiBPLA38
我在24年购买了小米手环8，25年佩戴洗脸，手环出现损坏无法使用，客服要顾客付费换新商城已经不再售卖的产品，并告知顾客小米只有这一种售后。1手环质量问题具体是哪些问题，需要告知并给出相应的证明，不接受过保后消费者付费换新。尽管手环已过质保期，但黑屏、开不了机等问题并非个例，网上有大量用户反映出现同类情况。如此高的问题发生率，很可能指向产品存在批次性质量问题。 2、若小米手环8的黑屏问题源于自身设计缺陷，品牌方更应主动发布召回公告，承担起应有的责任，而不是让消费者在质保期刚过一年就面临此类问题，独自承担后果 3、关于赔偿，不应分地区区别对待，而应针对产品损坏的具体情况制定统一、明确的赔付标准。应该妥善处理此类售后问题，才能避免影响品牌信誉和消费者的信任度（若售后说让你提供免费赔付的电话或让你去其他地区进行售后，则需强硬回复售后问题不应该由工作人员进行上报处理吗，为什么需要消费者自证，这就是你们的售后态度？） 4、产品质量直接体现公司的技术研发和品控能力，售后服务则深刻影响公司的客户粘性和品牌口碑。从这两方面，就小米手环8的问题来说，不应该得到公司的重视吗？ 5、客服沟通售后方案时明确提出，如若付费换新，将按照小米商城官方售价打折换新，落实方案时却将商城已经下架，不再售卖的商品付费换新给顾客？
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