智行火车票未告知取消条件致无法退款

网友保保_b0764ac1 2025-09-17

处理中

我于2025年9月11日在智行火车票app上购买了一锦民宿的9.19-9.21入住的两日酒店在9.17因生病在家无法出行所以退款酒店。侵害了消费者的权益且购买时并未告知取消时间或者是取消条件我的诉求是全额退款。

投诉进度

用户补充投诉

2025-09-17 16:45:20

补充内容

商家同意了退款平台一直推诿不电话联系我们自己打过去是空号一直推诿不愿意退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 16:08:14

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 16:08:07

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 15:55:44

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

261元

投诉编号：

99566460

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