智行火车票酒店订单退改及霸王条款投诉
网友保保_tUDhawlt
已完结
我于2025年3月25日在智行火车票这个平台上下了一笔酒店的订单，酒店名称为仟逸·轻奢酒店(郑州汇泉西悦城店)，地址是汇泉西悦城11号院12号楼东单元1层118室，预订的时间是9月17日12点到9月18日12点。因不可抗力因素，我需要取消这个酒店订单，我提前24个小时响客服申请，但智行客服告知我无法取消，需要支付30％的违约金，否则无法取消。我提前取消酒店订单不影响酒店的二次消费。但该商家态度强硬，说无法取消，必须支付高昂的30％违约金，并且语言较为夸张的跟消费者说“就一二十块钱”。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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