高德预订酒店退改纠纷投诉
网友保保_EQgz7v6J
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我们9.17日在高德上订了10.2-4的酒店，不知道为什么是在飞猪平台上完成的订单，因为计划有变我们想退酒店，我们和酒店方协商，酒店表示可以取消订单，但是需要支付30%违约金，并且表示违约金是平台收取。我想知道30%的违约金是否存在故意卡“不得超出30%”的线，而后因为平台设置30min后不可取消订单，我拨打客服电话申请取消订单，不到1min就发来以下短信，我怀疑其客服并未和酒店确认，我希望平台尽快协助退款，况且我们提前13天取消订单并未影响其酒店利益，却还需要支付30%的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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经过人工客服的帮助，离预定13天，并不影响商家国庆出售酒店的情况下，商家任然扣除30%的手续费用。根据酒店退费标准，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。预订后，如果在入住前五天退订的，那就不收取退订费，如果在入住前三天退订的，那么只收取10%的退订费，如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费，在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。我们是在入住前13天取消，却收取了30%的房费，我认为不合理。
再者，酒店不能取消订单是违法的。消费者有进行购买或拒绝购买的权利，酒店不能加以干涉。相关法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
商家强硬要求只接受30%房费才能取消订单，我们要求她返还取消订单多扣的房费
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