斑马App诱导消费及强制变更协议
网友保保_4pFswxVK
2024年9月13日在斑马APP促销活动中，诱导本人购买了北京猿力科技有限公司旗下的斑马百科会员，价格899元，会员期限为1年，赠送13张主题解锁劵，解锁劵有效期同会员有效期。之前本人已在该平台单独购买11个主题，每个主题购买以后都会提示解锁，解锁后的主题可以永久免费回看。单个主题解锁为129或149元，多个主题同时购买有折扣。因此，平台制定推出会员和解锁劵，制定了1年13张解锁劵，定价899元，可以理解为同时购买多个主题提供的优惠，解锁券有效期为1年，会员期已解锁的主题可以永久回看。基于上述理解，本人购买了斑马百科会员。 2025年6月14日，斑马百科以仅凭短信通知中包含用户协议链接地址的方式，协议中没有明确需要用户点击确认同意的操作就单方面变更了用户协议。 2025年8月本人发现斑马百科主题观看方式变更，不涉及解锁操作，此时本人还剩余9张解锁劵未使用，APP中已没有使用解锁劵的方式。 2025年9月18日晚，本人发现会员过期，解锁券清空，用解锁劵解锁的主题也提示过期，不得观看。遂联系客服要求解释。客服表示短信推送过用户协议，视频主题只能看一年，之前解锁劵的解锁的主题也只能看一年。本人查阅斑马APP和斑马百科APP，均不能查到购买斑马百科会员时的协议和具体内容，属于刻意隐瞒消费者知情权。此外，本人按客服解释，查阅到6月14日强制生效的所谓用户协议，里面提及解锁券的部分也并未明确表示使用解锁劵解锁的主题内容在会员结束后不得再观看，只提及解锁劵本身的有效期。 北京猿力科技有限公司旗下斑马百科，恶意诱导消费者购买会员，隐藏购买合同，强制变更用户协议，否认对消费者的不公平对待。本人要求归还本人9张解锁券并将使用解锁券解锁的主题设为永久回看，或退还本人实付的会员全部费用共计799元。
投诉进度
