长龙航空退改费过高且服务态度恶劣
网友保保_bGUmOIVw
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2025.9.16我在智行火车票上购买了长龙航空公司的机票 误填错地址在一个小时内及时申请退款 没有对航班照成延误等其他影响 由于退款金额严重不符 我与该公司客服联系客服态度恶劣 没有正面解決 并一直推脱 经我调查该航空公司的退改规则 图上所写经济舱两小时起飞之前申请退款按5%扣除手续费 该公司私自扣除消费者手续费95% 严重违反了该规定 该种行为欺诈消费者列出霸王条款 对消费者乱扣除费用 也非常不合理 根据民航票服务工作通知第 5条航空公司要为旅客错够机票提供免费补救措施 在界定旅客错购情形时 应把握合理且包容原则 该公司并未服从该规定 以95%如此苛刻的退款手续费收取标准 远超行业合理比例 拒绝给我合理退款 我认为这属于霸王条款 严重侵害了我的合法权益 而且在沟通中 他们态度强硬 存在故意隐瞒相关信息误导我等欺诈消费者行为 我的诉求很明确 就是要求航空公司按照合理规定 全额退还我的机票费用 我这里保留了相关的购票凭证 跟退票规则 随时可提供 希望你们能帮我解决 维护我的权益 要求航空公司立即纠正霸王条款和欺诈行为，全额退还我的机票款 571 并对不规范 行为向我道歉 同时希望有关部门能对该航空公司此类违规行为进行严肃查询 避免更多消费者权益受损
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