TCL热水器保修承诺不履行
网友保保_Y8Pupwph
已完结
本人于21年12月12日通过天猫商城花费509元购买了TCL热水器，TCL热水器约定5年整机保修服务。 最近热水器发生漏水无法正常使用，联系TCL后，对方表示他们已不做热水器业务，所以无法提供保修，仅可折旧退我300元。本人要求商家按照约定承担保修服务，若无法提供保修服务，按法律约定商家保修期内无法完成保修，客户可要求全额退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业未依法执行。
企业完结
处理结果
21年12月购机，25年9月报修漏水，考虑到用户使用体验，沟通折旧退机，可退回301元，沟通不接受，无法满足全额退款或换机。请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
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跟进内容
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