手机卡套餐虚假宣传及乱扣费
网友保保_rdBrjKLw
2025年9月11日在抖音店铺购买电话卡，抖音店铺描述原月租29元国内通用流量205G+30G专属流量，2025年9月13日到货货到付款手机卡激活100元。 激活后短信确认为手机卡为直销渠道，并非第三方渠道，月租39元,国内其他流量为30G，国内通用流量为5G,套餐外国内流量免费流量160G，描述与实际完全不相符。 并且在本人不知情和确认的情况在成功首充充值100元话费后34秒手机同时收到5条订购短信其中有2条为收费增值服务合原价3元优惠后1元，共扣费2元的乱扣费情况，本人发现后打通中国移动10086客服电话要求月租和流量套餐必须和购买店铺描述的一致不然按假一赔三赔付，并且取消掉2个扣费增值服务并返还2元扣费本人按照客服在确认收到短信回复1方式取消增值业务，本人完全按客服所说的操作均未取消掉2个增值服务也未返还2元话费。后多次与中国移动10086客服沟通协商均被拒绝，并且每次跟客服提到2元乱扣费未归还时也被中国移动10086的客服无视。本人认为，手机卡与描述不符，渠道出处不符，乱扣费行为，私自开通扣费业务不给予退订扣费业务，违反了《消费者权益保护法》的规定，因此应当承担相应的法律责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元赔偿。因此，本人要求对方退还本人购买商品的费用并赔偿原告受到的损失。
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