淘宝商家拒退残次手机壳且平台不作为

网友保保_H6XvAwL6 2025-09-20

已完结

我于2025年8月6日在淘宝一家名叫町酷旗舰店买了一款荣耀Play5T的酒红色手机壳，用了一个月手机壳就烂了，找商家协商退换，商家让我从新下单购买，然后说收到货后联系他们退款，但是我当时看到同款商品已经下架，这就变相说不同意退款。我就请淘宝平台加入，平台让我把残次品寄回，但是商家拒绝收货，而且不承认是他们的货品有问题，现在我要求退货退款，并给予相应的处罚，维护消费者的权益。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-20 22:05:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-20 22:01:38

审核结果

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用户补充投诉

2025-09-20 22:00:56

补充内容

卖家已退款，需要撤销投诉

用户发起投诉

2025-09-20 21:48:58

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投诉信息

投诉问题：

货不对版商品破损退货不退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

16.8元

投诉编号：

99586141

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