未成年人充值无密码支付要求智慧腾通退款
网友保保_1QTAcWMn
已完结
就是我儿子八岁，他充了我充了我八百多块钱，之前的五百多没有没有没有退回来。然后现在又充了八百多、三百多，就是没有密码支付的。他把我拿手机拿去扫了，我要麻烦给我退一下。
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消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报*台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://ww****.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：https://ww****.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20****23_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报*台：https://ju****.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://ww****.12377.cn/
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