学而思直播间购机未兑现赠品承诺

网友保保_NmIRoAuG 2025-09-21

已完结

学而思官方旗舰店直播间，2025年9月18日购买T4机型，收到货没有承诺的赠品，客服表示就没有，便宜的机子有，我买的贵的机型就没有。直播间禁言我，还说我不是他们直播间买的

投诉进度

企业完结

2025-09-22 15:39:28

处理结果

和用户沟通，已提供赠品方案已和解

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-21 14:43:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-21 14:43:03

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-21 14:27:54

投诉信息

学而思学练机

投诉问题：

虚假宣传无法享受会员权益客服态度差

投诉诉求：

赔偿解释退货退款

涉诉金额：

5467元

投诉编号：

99588955

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