我于2023年5月17日在抖音平台，学而思官方旗舰店购买学而思思维机一台，包括4套思维题卡，现在尚未满一年，学而思开始推启蒙机。思维机和启蒙机的题卡不能互通，于是向商户提出以旧换新置换，商户不予接受。商户现阶段开发的思维机题卡题量不足，且新开发机器的题卡不能与老机器互通！那是不是就只能剥削用户不断采购新的机器。但不是老的机器不能用，而且思维机他们不拓展新的题卡。能使用适龄的题卡十分局限。新出的题卡包有适合孩子的，但不能通用。不能以旧换新，连提出补差价都不能更新。我的诉求是，既然不能用，那机器和题卡都退货。不然局限的题卡，和需要匹配的思维机就是在欺诈消费者。学而思这样的行为不能得到纵容，不然整个市场都在不断开发新的机器，而不是潜心为用户提供合适的题卡。机器只是载体，但商家却凭借载体在圈钱！

时间：2024年3月31日晚上；地点：广东湛江世贸活动现场。该公司在美食节租赁摆摊，打着学而思品牌的旗号，事实不是该品牌。活动现场有关人员通过诱导诈骗形式，层层心理话术，宣传销售学习资料，配套低质伪劣学习机跟机器人，学习资料均为抄袭网上内容，并非学而思品牌，低质没价值，但高价销售诱导充值2800元，虚高价格，诱导诈骗。被发现后联系了销售单上的联系电话要求退款，售后态度消极，一直使用拖延战术，沟通过程还辱骂消费者，售后处理问题无进展。

我于2023年11月11日在京东平台购买学而思学习机，价格为4499元，根据商家及平台七天无理退货政策，我在平台及商家退换货政策保障的期间内申请了退货，系统显示上门揽收区间，但是京东平台一直迟迟未派人上门通知取件，订单售后状态一直摆在那里，后因本人察觉不对经，便自行付费寄出商品，现在商家和京东平台拒绝我的退货申请。虽然京东表示，可以给予商品原价款的30%的赔偿方案，但是后面又反悔只给出了400元的补偿方案，但是本人并不予以接受，因为该问题的起因是因为京东平台为及时上门揽件导致后续的一系列纠纷，此外，在本人多番申请售后纠纷，京东平台多次在并未经本人的允许和同意下，将本人的纠纷通道直接关闭，本人不得不多次花费大量的时间跟客服周旋多次才能再次打开，多次直接关闭侵犯我个人的合法权益，尤其是客服工号为33****18，本人一而再再而三的跟其表示，未经我本人同意认可的情况下，其没有权利直接关闭我的纠纷诉求通道，但是其依旧无视我的合法要求。另外，学习机已被商家收走2-3个月，其不退款占用了我的资金规划，也严重影响了这期间我家孩子本来可以使用其他学习工具带来的学习效率的提升，京东平台及其客服人员严重侵害了我的选择权、公平交易权、获得赔偿权。

2023.5.28号在拼多多上面买了一个学而思的摩比思维机。机子的质保是一年有问题免费换新的。现在机子。出现质量问题联系商家。商家店铺关闭。和拼多多官方客服反应多次。无果。

买的学而思录播课，22年，23年课程不全秋季的课少很多数学，刚买的，商家不同意全款退

买了一台学而思二代学习机，试用以后觉得不满意申请退货，商家以机器有人为划痕为由拒绝退货，但是那个划痕是正常使用电容笔的痕迹，不是利物划伤的痕迹。

2024年2月26日在该店直播间购买了学而思学习机，直播间名称为“海淀老师团选学习机”，因孩子从小一直上学而思的在线课程，对该品牌课程很信任，且该店铺直播间对客户承诺他们是学而思的官方旗舰店，免费试用14天不满意可无条件退货。作为学而思的忠实客户，我们对其没有过任何怀疑。收到货的当天晚上我们拆封试用了大约一个小时，发现该学习机的内容跟家中已有的小度学习机类似，于是申请了退货，并完全按原包装和卖家的打包方式寄回。在试用过程中我们十分小心，打算退货也检查了好几遍确定没有任何损坏。因为对学而思的信任，以及对该直播间承诺的信任，作为买家没有多留一个心眼在发货前进行拍照留下机器外观完好的证据。该店铺在收到退货后告知我他们进行了所谓检测，证实机器后盖有划痕，影响他们二次销售，拒绝退款。并且将开箱视频发给我。我仔细看了开箱视频两次，整个过程中工作人员对我寄回的学习机进行了多次使劲擦拭，摩擦的动作，并且在视频中也无法看到我寄回的平板有划痕。于是我申请平台介入。在卖家上传的举证资料中没有拍到整台机器，一直只有一张划痕的特写照片，无法证明是我寄回的平板，跟视频对不上。除次以外，就是他们所谓的出厂鉴定结果。抖音平台在后续处理过程中一直比较敷衍，认为卖家上传了鉴定结果与划痕特写，无法为我维权（他们甚至连开箱视频都没有看）。我在此期间也了解到该抖音店铺实际只是一个代理商，并非他们在直播间所宣传的官方旗舰店（正是因为如此让我十分信任而对其失去了警惕）。而该店铺也在我申请平台介入后把其直播间和群聊对我拉黑，将分享给我的开箱视频删除，让我无法进入直播间举证。此种行为抖音官方平台没有任何理会，一直消极处理，丝毫无视买方的权益。实在无处申诉，望给该店铺及抖音平台进行处理。

投诉学而思旗舰店，学习机无法充电，要求免费维修更换学习机。 2023年2月17日购买，2月24日发货，3月7日成交，今年3月2日发现无法充电，店铺以超过1年质保为由不予免费维修，没有维修费用明细。通过查看评论区评论，发现电池故障大面积存在，商品本身有质量问题，要求卖家承担免费维修责任

学习机购买几个月屏幕自动关机黑屏，商家各种理由不保修 机器没有泡水进水过，只因广州南风天潮湿就不能使用，价格虚高还不保修

推销员称支付宝信用分600分以上，只需398元可以免费领一台学习机，后续没有任何费用，拿着我的手机一顿操作向人人租平台租借一台学习机，金额为2388元。退还他们也不理，现在后台一直显示归还中，只借口说还需再交一期费用，这种忽悠人的方式还不知道有多少人上当受骗，希望能得到帮助，严厉打击这些不法行为！

我于2023年5月17日在抖音平台，学而思官方旗舰店购买学而思思维机一台，包括4套思维题卡，现在尚未满一年，学而思开始推启蒙机。思维机和启蒙机的题卡不能互通，于是向商户提出以旧换新置换，商户不予接受。商户现阶段开发的思维机题卡题量不足，且新开发机器的题卡不能与老机器互通！那是不是就只能剥削用户不断采购新的机器。但不是老的机器不能用，而且思维机他们不拓展新的题卡。能使用适龄的题卡十分局限。新出的题卡包有适合孩子的，但不能通用。不能以旧换新，连提出补差价都不能更新。我的诉求是，既然不能用，那机器和题卡都退货。不然局限的题卡，和需要匹配的思维机就是在欺诈消费者。学而思这样的行为不能得到纵容，不然整个市场都在不断开发新的机器，而不是潜心为用户提供合适的题卡。机器只是载体，但商家却凭借载体在圈钱！

时间：2024年3月31日晚上；地点：广东湛江世贸活动现场。该公司在美食节租赁摆摊，打着学而思品牌的旗号，事实不是该品牌。活动现场有关人员通过诱导诈骗形式，层层心理话术，宣传销售学习资料，配套低质伪劣学习机跟机器人，学习资料均为抄袭网上内容，并非学而思品牌，低质没价值，但高价销售诱导充值2800元，虚高价格，诱导诈骗。被发现后联系了销售单上的联系电话要求退款，售后态度消极，一直使用拖延战术，沟通过程还辱骂消费者，售后处理问题无进展。

我于2023年11月11日在京东平台购买学而思学习机，价格为4499元，根据商家及平台七天无理退货政策，我在平台及商家退换货政策保障的期间内申请了退货，系统显示上门揽收区间，但是京东平台一直迟迟未派人上门通知取件，订单售后状态一直摆在那里，后因本人察觉不对经，便自行付费寄出商品，现在商家和京东平台拒绝我的退货申请。虽然京东表示，可以给予商品原价款的30%的赔偿方案，但是后面又反悔只给出了400元的补偿方案，但是本人并不予以接受，因为该问题的起因是因为京东平台为及时上门揽件导致后续的一系列纠纷，此外，在本人多番申请售后纠纷，京东平台多次在并未经本人的允许和同意下，将本人的纠纷通道直接关闭，本人不得不多次花费大量的时间跟客服周旋多次才能再次打开，多次直接关闭侵犯我个人的合法权益，尤其是客服工号为33****18，本人一而再再而三的跟其表示，未经我本人同意认可的情况下，其没有权利直接关闭我的纠纷诉求通道，但是其依旧无视我的合法要求。另外，学习机已被商家收走2-3个月，其不退款占用了我的资金规划，也严重影响了这期间我家孩子本来可以使用其他学习工具带来的学习效率的提升，京东平台及其客服人员严重侵害了我的选择权、公平交易权、获得赔偿权。

2023.5.28号在拼多多上面买了一个学而思的摩比思维机。机子的质保是一年有问题免费换新的。现在机子。出现质量问题联系商家。商家店铺关闭。和拼多多官方客服反应多次。无果。

买的学而思录播课，22年，23年课程不全秋季的课少很多数学，刚买的，商家不同意全款退

买了一台学而思二代学习机，试用以后觉得不满意申请退货，商家以机器有人为划痕为由拒绝退货，但是那个划痕是正常使用电容笔的痕迹，不是利物划伤的痕迹。

2024年2月26日在该店直播间购买了学而思学习机，直播间名称为“海淀老师团选学习机”，因孩子从小一直上学而思的在线课程，对该品牌课程很信任，且该店铺直播间对客户承诺他们是学而思的官方旗舰店，免费试用14天不满意可无条件退货。作为学而思的忠实客户，我们对其没有过任何怀疑。收到货的当天晚上我们拆封试用了大约一个小时，发现该学习机的内容跟家中已有的小度学习机类似，于是申请了退货，并完全按原包装和卖家的打包方式寄回。在试用过程中我们十分小心，打算退货也检查了好几遍确定没有任何损坏。因为对学而思的信任，以及对该直播间承诺的信任，作为买家没有多留一个心眼在发货前进行拍照留下机器外观完好的证据。该店铺在收到退货后告知我他们进行了所谓检测，证实机器后盖有划痕，影响他们二次销售，拒绝退款。并且将开箱视频发给我。我仔细看了开箱视频两次，整个过程中工作人员对我寄回的学习机进行了多次使劲擦拭，摩擦的动作，并且在视频中也无法看到我寄回的平板有划痕。于是我申请平台介入。在卖家上传的举证资料中没有拍到整台机器，一直只有一张划痕的特写照片，无法证明是我寄回的平板，跟视频对不上。除次以外，就是他们所谓的出厂鉴定结果。抖音平台在后续处理过程中一直比较敷衍，认为卖家上传了鉴定结果与划痕特写，无法为我维权（他们甚至连开箱视频都没有看）。我在此期间也了解到该抖音店铺实际只是一个代理商，并非他们在直播间所宣传的官方旗舰店（正是因为如此让我十分信任而对其失去了警惕）。而该店铺也在我申请平台介入后把其直播间和群聊对我拉黑，将分享给我的开箱视频删除，让我无法进入直播间举证。此种行为抖音官方平台没有任何理会，一直消极处理，丝毫无视买方的权益。实在无处申诉，望给该店铺及抖音平台进行处理。

投诉学而思旗舰店，学习机无法充电，要求免费维修更换学习机。 2023年2月17日购买，2月24日发货，3月7日成交，今年3月2日发现无法充电，店铺以超过1年质保为由不予免费维修，没有维修费用明细。通过查看评论区评论，发现电池故障大面积存在，商品本身有质量问题，要求卖家承担免费维修责任

学习机购买几个月屏幕自动关机黑屏，商家各种理由不保修 机器没有泡水进水过，只因广州南风天潮湿就不能使用，价格虚高还不保修

推销员称支付宝信用分600分以上，只需398元可以免费领一台学习机，后续没有任何费用，拿着我的手机一顿操作向人人租平台租借一台学习机，金额为2388元。退还他们也不理，现在后台一直显示归还中，只借口说还需再交一期费用，这种忽悠人的方式还不知道有多少人上当受骗，希望能得到帮助，严厉打击这些不法行为！