饿了么闪购配送失败推责骑手

网友保保_webW2WZO 2025-09-22

已完结

我于2025年9月22日在淘宝闪购页面点了一杯喜茶，在9:15左右付款界面选择了校内配送，但在9:50左右，街道骑手电话说10点。校内骑士才上班，所以这单配送不了。然后我去找客服联系解决方式，但是客服给我的方案就只是退款，而且这个扣骑手的，在我看来这明明是平台的问题，但是却要骑手承担。我的诉求就是我退款，但是这个要平台承担，而不是让骑手承担

投诉进度

用户申请完结

2025-09-22 10:40:19

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-22 10:38:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-22 10:38:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-22 10:21:15

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投诉信息

饿了么（淘宝闪购）

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

11元

投诉编号：

99592561

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