荣耀笔记本检测后出现划痕推诿责任
网友保保_8fxFe7LE
2025年2月28日我在荣耀京东自营旗舰店购买了x14荣耀笔记本电脑，在2025年9月初出现卡顿，给荣耀客服打电话之后，建议我寄到服务中心进行检测，于是在2025年9月14日下午，荣耀官方客服的下了顺丰快递单，寄到了荣耀服务中心进行检测，等到9月16日再次拿到的时候拆箱后便发现有了划痕，在电脑封面位置出现的明显长划痕，约18-20厘米，我第一时间联系荣耀服务中心反馈，对方先否认自身操作问题，后单方面咬定划痕是快递运输导致，却始终无法提供快递暴力运输的证据，此后，我每日催促处理进度，对方仅以“正在跟进”搪塞，截至2025年9月23日已拖延超过1周，仍未明确责任方及理赔方案。此外，我已查看到荣耀服务中心的开箱视频的片段照片，视频中可清晰看到划痕是在其检测操作过程中产生，并非快递运输所致，但服务中心对该证据拒不认可，持续推卸责任，严重损害我的合法权益。我的诉求如下：1.要求荣耀服务中心或涉事快递方，对电脑检测寄回后出现的划痕承担全部赔偿责任，给我的电脑更换一个新外壳，保障我的权益。 2.要求荣耀服务中心立即反馈近1周的处理进展，明确责任归属（荣耀方/快递方）及具体理赔方案，限时3个工作日内给出可执行结果； 3.要求责任方就“拖延处理、推卸责任”的行为作出书面或口头合理解释，保障消费者知情权。以下为证据清单：证据1：电脑寄出前无划痕的拍照记录（含拍摄时间17:35分，完整机身画面），图一到图六为证据1。证据2：荣耀服务中心开箱视频（可看到2分20没有划痕，等到3分47就出现了划痕，为图七和图八）证据3：电脑寄回后的划痕照片（清楚看到时间为9月16日）
投诉进度
