外卖餐品出现头发，商家拒退款
网友保保_5c095c1f
我于 2025 年 9 月 24 号在饿了么（蟹爸爸肉蟹煲/东阳横店店）上订了外卖，共消费了 179 元。餐食中出现了头发，异物！我的诉求是退款！如图所示！刚开始我在平台上申请了退款，商家那边给我打电话！说让我直接申请理赔，然后挂了电话之后商家拒绝退款！ 我吃个饭都能吃出头发？里面有头发，这还怎么吃啊？首先我饭都没吃完，因为没办法再吃下去了！商家给我打电话说让我申请理赔，意思是他不需要退款了是吗？商家不退款？那您说我吃个啥饭？吃个寂寞是吗？我压根都没吃完饭！就看到他们家餐食有头发，这饭也不能再吃了！他不退款，就让申请理赔！ 他们家的饭里有头发，不应该申请理赔吗？本来就应该申请理赔啊！！！ 申请理赔是做什么？是为了保证餐食质量，要不然那些饭菜有什么问题直接退款不就行了吗？谁还理赔啊？那我这一顿点的餐品有问题，不能吃了，这个算谁的？不应该退款吗? 理赔是理赔，退款是退款！退款是因为我买的这个商品有问题，所以要退款！理赔是因为这是吃的东西，进到肚子进到身体里面了，所以才申请理赔！ 这不是网购，他不是买东西商品不好了，退款就行了！网购里的退款我们自己本身就没有什么损失！不存在损害了我们什么权益！实在不行退货退款就行了！可这是外卖！！ 为什么要赔偿啊？还不是因为我吃了这个东西有了异物，我吃出了头发来！ 我要是没有吃，刚打开就发现有异物，退就算了！ 可是我吃了，进肚子里了，那一盘菜里有头发就说明里面的菜都碰到了这根头发。 而我在不在情的情况下，还把这些曾经触摸过头发的东西吃到了肚子里，凭什么不给我退款？ 首先是这个商品质量有问题，不合格，所以要求退款。而理赔是给我们的赔偿。这是两个概念。 这个价格我点一次，那你起码有安全的保障吧！ 商品出现的问题，你不退款，让我申请理赔，我跟商家那边说退款，商家说这是他们的流程，什么流程？我笑了， 你们家食物有问题，吃出的不是食物的东西来？你不退款？ 如果说你们家商品没有问题，不需要退，因为你占理啊 可是你们家食物本身就有问题，那是不是应该退？ 退款是退款，理赔是理赔，你商品有问题是要去赔付的！ 商家那边有个女的给我打电话，说让我直接申请理赔就好了，他们有这个流程？呵呵，这头发你是没吃出来，大言不惭的就可以说他们不需要退款，你要是吃别人家的东西，吃出头发来你不会申请退款吗？ 理赔是给我们的补偿，退款是这个商品本身有了问题。
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