投诉湖南绘喵教育科技有限公司退款问题
网友保保_ykGPa4Nm
已完结
本人2025年4月20日在微信上，被湖南绘喵教育科技有限公司，要求分期付款共计4880，该机构授课内容与预期不符，我认为他们提供的服务质量差，并且他们的经营范围并没有教育和网课的资质，虚假宣传以边学边赚钱噱头诱导消费者付费，并且诱导刚成年没有赚钱能力的大学生，分期付款诱导贷款，并且合同中有霸王条款，分期付款实为网贷，逾期还款可能影响征信机构堂未充分告知贷款风险 洗嫌犯知情权，现对方拒绝退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该湖南绘喵教育科技有限公司违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！保护消费者权益！
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企业完结
处理结果
同学您好，经查您 2025 年 4 月 20 日加入学*，报名商业插画日韩班，已开通 4 月 17 日开班的课程权限。课程周期 6 个月，您办理入学后，我司按合同为您发送课程资料、开通小鹅通权限，提供老师答疑、班主任服务，同时开放直播 + 录播权限。
课程一直按质按量开展，我司官网*台已为您开通课程权限。2025 年 9 月 19 日收到您的退学申请，退学理由为家中有事，后续无时间学*，申请退学。我司老师收到申请后立即与您沟通，您沟通后仍坚持退学。您提出退课时，班级已上 36 节正式课，我司按合同及中途退学规则，结合课程进度及您的情况核算费用后，给出两个方案，您对方案不满并提出异议，我司老师已向您解释，但您仍不满意。
关于您的反馈，我司说明如下：
您称我机构无教育资质：我司为连续经营多年的在线教育机构，资质齐全，您可通过官方途径查询，获取权威信息。您报名* 5 个月，此前首次提出延期学费，可见您当时愿继续学*、认可我司；仅因该需求未通过，您才提出退费，现您质疑资质，我司不认可。
您称退费条款是霸王条款：合同中加粗字体已明确退费时效，且至今仍积极与您协商；扣费均合法合理，未限制您的退费权、加重您的责任，且合同已在市监部门备案，您可咨询其合理性。
您称诱导分期贷款：此前已详释，我司无贷款资质；您使用的分期非银行 / 金融机构借贷，性质不同，无手续费、不上征信；办理时已向您详细说明分期规则、费用，确保您知晓，最终由您确认后操作，保障您的选择权，您该说法我司不认可。
您称虚假宣传：您提供的截图显示，报名老师已明确仅商业插画全套班、全能班提供商单，您已确认；对应课程学员通过考核后，多数可接单盈利，您可通过绘喵官网或老师确认。
您称我司拒绝退款协商：您提出退后，我司从未拒绝，且持续沟通；绘喵退课方案、费用结算公开透明，我司按合同及退学规则，结合课程进度核算费用后，给出具体方案，此为我司最终底线。您虽为大学生，但已是成年人，应有合理判断；我司已按约交付课程，权限已开通，您可随时听课；您最终诉求我司无法满足。
线上课程支持随到随学，以直播 + 录播形式交付，学*遇问题可免费重修。若有疑问或建议，请及时联系班主任，感谢您的支持。
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