充值错误当天请求迁移会员未果
网友保保_hYJ96Awf
已完结
本人2025年9月25日要充值186****2298 手机号（一年期）会员，手机号未复制成功，误操作给150****8520（9月25日分两笔充值2年）手机号又冲了一年期会员，现在150****8520有3年会员，186****2298没有会员。本人当日联系帆书客服，客服说三年期会员只能同步迁移，不能只迁移一年。本人是分三笔充值，发现错误后立即联系克服，三年的会员均未使用。如果三年可以迁移，一年也同样可以迁移。客服无理由搪塞本人。
投诉进度
企业完结
处理结果
已做账号权益的安全验证，按消费者需求转移权益，问题已解决。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
至今未收到客服电话联系，本人电话 158****7122
企业跟进
跟进内容
消费者问题已收到，9:00-18:00期间会有专员与消费者取得联系，核实并解决问题，请保持电话畅通~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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