华住会会员间夜未累计投诉
网友保保_f8N5u4dg
本人于2024年12月成为华住会金卡会员，截止到今日用本华住app下单并入住5个间夜，目前有6个间夜定档正在进行中。因为信任所以选择，但是我完成的5次都没有记录累计，还是我自己发现的（因为想看看金卡会员有没有保级成功）。结果不查不知道，一查发现都没累计上。根据app提示点进去说是我身份信息录入不完全，我就选择录入。结果显示我之前用本人其他号码已经注册过问是否同意合并两个会员账号，我选择同意，也根据指示上传了身份证信息。今天信息补录成功之后我就拨打40****1121找人工客服把我的情况说明。说明了确实是我本人账号下单，本人入住，但是因为app没有及时通知我导致没有累计消费记录，我这边提供了5个完成订单的其中之一来让客服进行核查，给我反馈就是不能补，理由是会员什么要求就是必须要实名制本人入住才可以。我强调了半天我说就是我本人的会员本人入住，但是沟通无果，客服说不予反馈。我又尝试拨打了一遍40****1121投诉，第二个客服说能查到我在合并账号之前是有过实名制的，身份证最后一位错误（但是名字正确），他们的规定就是这样云云，所以不能予以累计。晚上我又了第三通40****1121投诉，客服人员还是一样的话术，我说我知道你们会员规则，但是我这目前就是特出情况，航空公司购票还允许名字身份证号码其中一个梗概一次呢，为什么因为你们没有及时提醒导致的失误要让我这个一直在华住会下单的消费者买单呢？如果及时提醒那我就回及时更改合并我的会员信息，也能及时发现不能累计的问题。app既没尽到提醒义务，出现问题又逃避责任拿条款当说辞，让我的投诉没有任何途径可以升级。一直说不予反馈，不予反馈。我一直相信华住会一直下单最后因为身份证号最后一位的错误虽有会员优惠没法享受还让我觉得是我自己信息核对提交晚了造成的。这种对待长久信任的消费者来说真的是滑稽至极！可笑至极！我会提供我华住app下单记录截图。证明是我本人的会员账号，本人入住的订单。我的诉求就是要找回已完成的5笔订单的间夜累积，还有正在进行的6天的订单间夜累积。华住会App的工商注册名称为：汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 组织机构代码：9131****78****071G 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区浦东大道2123号3层F33室。本人华住app会员注册账号：131****7858 ，本人姓名：徐菁22****131****78588
投诉进度
