酒店虚假宣传且拒绝合理退款
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我于2025年10月3日下午3点40分左右，在仟澜商务酒店(开封清明上河园河南大学金明校区店)订了一间288.16元的特价大床房。当天晚上8点多到，绕了很久没有停车位，问店家，店家说不提供。后来实在无法停车，因而无法入住，只能选择退款，当时还没到9点，界面显示扣款81元。店家说要扣三成的钱。于是我再上车，填好资料申请退款。 后面安顿好小孩，我发现还未退钱，再次提出申请。 再后来联系客服，客服以联系不上商家为推辞，并未处理。 我不理解以下几点：1.商家存在虚假宣传，酒店封面图片让人对当前环境产生误导，消费者一眼不能判断酒店是在巷子里，无法提供停车位。要知道第一次自驾来开封的人一般凭酒店封面图片判定环境。 2、商家明知是不可抗力才退款，还一直拖延不予退费，拖过当天来赚钱，吃相太过难看。 图1酒店展示图，图2我拍的。
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