梦金园黄金克重虚假宣传要求退款
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消费者投诉书 被投诉方信息 名称：长安煜宫祥珠宝首饰店 地址：河北省石家庄市长安区万达广场内 投诉事实与经过 购买时间与商品 2025年9月5日16:00，于该店购买黄金串珠+两个挂饰，支付金额2478元。店员口头承诺： 黄金串珠重约2g；（串珠5个一组，每组克重不一致，所以需要询问。） 挂饰克重已明确（**** + ****），无需询问。 商家虚假宣传与隐瞒行为 实际称重发现：串珠仅****（挂饰总重****），合计****，与宣称的“串珠2g”严重不符； 店员事后辩称“串珠+配饰总重约2g”，但购买时仅强调串珠克重，未说明含配饰总重，反复让我确认珠子的个数，没有如实告知克重，故意混淆关键信息，未履行告知义务。 单价虚高：按串珠宣称2g计算，单价应为1238元/g，但实际串珠单价高达1407元/g，远超店内同类金饰（约1000元/g）及市场价，涉嫌价格欺诈。 商家拒绝解决 购买当晚（9月5日）微信联系店员，被告知“不退不换，仅支持以旧换新”； 2025年10月4日到店协商，商家以“时间过长”为由拒绝退款，并诱导以旧换新。未履行《消费者权益保护法》规定的退货义务。 店员虚构串珠克重，违反《消费者权益保护法》第二十条：“经营者提供商品或服务应真实、全面告知”，构成欺诈。 实际单价1407元/g未明示，违反《价格法》第十四条“禁止利用虚假价格手段诱*交易”。 “不退不换”条款排除消费者权利，根据《消法》第二十六条属无效条款。 当晚询问未解决，因此后续查阅相关法律条款后继续维权。当时未明确意识到严重的欺诈，10月03日到店，店员未询问我的网名，直接找出与我沟通的聊天记录，早有准备进行免责解释。买黄金我不可能预先全程录音录像，因此店家现在拒不承认虚报克重。购买时同时看了另外的款式，价格在1g/1000左右，让我认为该商品也是同样的价格，听信的服务员2g的虚报诱导，进而买下首饰。 我的诉求：全额退款。
投诉进度
