同程旅行未履行合同致行程取消

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我于2025年9月17日在同程旅行下单10天9晚新疆行程,因不满行程安排,10月3日与旅行社进行沟通,达成一致意见:如果10月4日独库公路通车,行程为:巴音布鲁克—独库公路—奎屯。 10月4日下午13:50得知独库公路全线通车,我立刻与导游、旅行社进行沟通,要求当日按协议规定完成路线,但司导以各种理由拒绝通行(路途过远无法行驶,需要额外付费,或可能出现不可抗力等原因),旅行社将我们当日安排入住那拉提酒店,并提出两种方案:一、10月5日独库公路如通车即按照原定行程返回乌鲁木齐;二、独库公路如封路,改走百里画廊到伊宁站安排我二人乘坐高铁返回乌鲁木齐。 10月5日(今天)因独库公路封路,我们与旅行社联系返程情况,被告知未买到高铁票,给我二人以下方案:1.自费乘坐飞机回去;2.跟司导同车住在某处明日返回(因后续行程问题不考虑);3.今天开十小时车程返回乌鲁木齐,预计到达时候凌晨一点。 以上一切问题皆由司导、旅行社共同造成,导致10月4日、10月5日行程未按协议约定完成。 现诉求如下: 1.补偿10月5日我方自订的乌鲁木齐万达文华酒店住宿费 2.补偿10月4日、10月5日未按旅行协议的旅行费用

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