芒果TV强行发货拒退款涉嫌霸王条款

本人于2025年8月15日在芒果TV小芒*台购买“《歌手2025》山海回响卡”商品（订单编号:73****34322856），支付金额159元。因个人原因，在商家未发货的情况下，于10月3日20时53分提交退款申请，但*台以“不支持退货退款”为由拒绝。随后，*台在未与本人协商的情况下，于10月4日10时强行发货，并再次以“已发货不支持退款”为由拒绝处理。本人认为*台行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，构成“霸王条款”，具体投诉如下： 一、投诉事由 *台在消费者未收到商品且明确申请退款的情况下，强行发货并以格式条款拒绝退款，侵犯消费者合法权益。 二、事实与经过 1.  交易与退款申请：2025年8月15日，本人通过芒果TV*台购买该商品，订单金额159元，*台显示“预计9月30日发货”。10月3日20时53分，因个人计划变更商家也未及时发货，在商家尚未发货、商品未进入物流环节时，提交退款申请，提示“拒绝退货退款”。 2.  *台拒绝与强行发货：10月4日10时，*台客服以“商品特殊，下单后不支持退货退款”为由拒绝退款（附聊天记录/退款截图）。拒绝后，*台在未通知本人的情况下强行发货（附物流单号：SF32****9425715），并再次强调“已发货不支持退款”。 3.  协商无果：本人多次联系*台客服，要求停止发货或退货退款，均被以“*台规则”“不支持违反《消费者权益保护法》第二十六条——“霸王条款”无效 *台以“下单后不支持退货退款”为由拒绝退款，属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”的格式条款，应属无效。消费者在未收到商品、未实际消费的情况下，有权依法解除合同并要求退款。 三、诉求 目前快递已被本人拒收，仍然坚持退款，并且认为“不支持退货退款”条款排除了消费者权利，应属无效，所以本人要求小芒自行处理退货并退款给本人。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-11-20 08:00:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-10-06 18:58:26

补充内容

首先，商家违约，我有权要求其承担违约责任。该商品在内容上写的“45天内发货”，并且如图3为该商品开售前的截图，也确实是45天内发货，实际上我的下单时间是8.15，而商家实际发货时间为10.4，并且商家一直在修改“预计发货时间“从最初的9.30到10.2再到10.4（截图为证），商家已构成违约，应当承担相应的违约责任。因此在已经过了商家承诺的发货时间时，我由于等待时间过长，且商家违约，我要求退款，不在“无理由退款”时间范围内甚至已经超过了。我认为，该商品确实是因为商家迟迟不发货的原因而导致我提出退款（因为我不想再等了）。 其次，该商品不属于鲜活物品，定制商品，部分电子商品等法律保护下的不支持退款的商品，不存在“不能退”的任何理由。 最后，我的诉求是商家将该商品退款给我。承担起违约责任。

消费保投诉平台跟进

2025-10-06 08:01:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-05 19:13:54

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-05 18:50:18