芒果TV会员退款难霸王条款
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1. 交易与服务情况：我于10月9日在电视端购买一年期“超级家庭会员”，支付388元，收款方为湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司，但电视端仅引导联系乐视客服，客服公众号显示和丰互联网电视，未提供芒果TV官方客服入口。 2. 退费争议过程：截至11月4日仅使用26天，我主动提出按比例扣除已用费用（约28元）、退还余款360元，但乐视客服以虚拟产品不可退换、会员日期不能按天计算为由拒绝，且未提供与收款方的衔接解决方案。 3. 核心问题：一是商家以“虚拟产品”为由拒绝退款的格式条款，排除了消费者预付式消费的合理退费权利；二是收款方与客服方权责割裂，乐视客服无法处理湖南快乐阳光的服务退款，导致维权受阻。 根据《消费者权益保护法》第五十三条，预付式服务未完全使用时，消费者有权要求退还剩余款项。即使是虚拟会员，芒果TV官方也有明确的退款申请流程，且法院对消费者单方解除预付式服务合同的诉求，常依据公*原则支持按比例退费。我的诉求仅为扣除已用26天费用，并非无理要求，符合法律规定与公*原则。 要求湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司7个工作日内，将约360元余款原路退回原支付账户。
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