智行APP未抢票却默认扣费投诉

网友保保_Nz2j1xWa 2025-10-07

已完结

我与2025年9.23日在智行APP购买10.8号由北京前往哈尔滨的门票，我付款后，平台没有抢到票，后面便退款了，于10.7号发现支付宝花呗有比36元的退款，我不知情此笔退款，联系平台后平台只退款24元，这个VIP抢票协议我不清楚，并且在智行APP平台也没有此笔订单，票也没有抢到

投诉进度

用户评价

2025-10-14 13:54:44

用户申请完结

2025-10-14 13:54:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-10-11 10:47:45

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2025-10-07 15:38:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-07 15:38:21

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-07 15:23:35

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务强迫消费

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

36元

投诉编号：

99681149

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