顺丰同城泄露信息并要求现金结算
网友保保_QFJKowUK
处理中
2025年10月5日 从顺丰速递小程序寄收同城急送 在已经有快递员信息的情况下 顺丰的另一名快递员给我的妈妈打电话（寄件人留我妈电话）让我们在小程序取消订单 他在半小时之内会上门取件 承诺1个小时之内送货完成 希望我们给他现金结 算 向顺丰客服多次投诉 目前还没有一个说法 道歉 赔偿 1.个人信息被泄露 电话及地址被非送货快递员知道 2.快递员想要我们私下现金结算 无法保障客户财产安全 3.顺丰客服踢皮球 先保证客人电话地址只有接单快递员才能看到 我们说出另一名顺丰员工主动联系我们私下结算后 客服转说可能是站长 4.客服一直说要和快递员打电话核实一直拖延 不给我一个解释和 说法 以上严重影响我的个人行程和心情我的诉求是一个合理的解释为什么我的家庭信息和电话被泄露 第二7倍的快递费赔偿
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电4001881888，周一至周日 8点-22点，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
顺丰同城专员回电话 消极回应个人信息泄露的排查 并坚称该员工并非该司私下员工 我提出异议 因为微信名和该司名字极为重合 合理怀疑该号码机主未被顺丰同城急送规范录入的员工 接触并泄露我的个人信息 同时要求主管极速介入 专员消极回应 事态并未得到评估至主管介入 我质疑是否专员有如实记录我的诉求 并希望专员可以向我转述输入文字 专员承诺已经如实输入 但是多次与专员核实文字内容都有出入 最后专员以系统有问题为由 挂电话 并承诺15分钟内回复 但是也是不了了之
用户补充投诉
补充内容
本人就订单号 SF0255284263074 发生的个人信息泄露事件进行反馈，并重申我的诉求。以下为事件经过与核心疑点：
1. 关键矛盾点：号码身份确认
· 根据我此前与贵公司专员（工号82141）的沟通记录，贵司已明确回复：经系统核查，电话号码 18117401989 并未注册在顺丰同城任何快递员名下，且该号码持有人自称非贵司员工。
· 然而，我通过微信搜索该号码，发现其对应的微信名称为 “顺丰同城急送小橙子”。
· 核心质疑：我难以相信世界上存在如此巧合——一个非贵司员工的普通人，会使用与贵司业务高度关联的微信名。这让我有充分理由怀疑，该号码使用者是贵司的一名未在系统规范登记的配送员。
2. 事件升级与警方介入
· 在贵司专员建议下，我已就此事报警处理。所在辖区派出所民警已上门进行了初步问询，并告知我可前往派出所做正式笔录，以启动进一步调查。
3. 重申核心诉求
· 全额退款：退还该笔订单的全部快递费用。
· 赔偿：依照相关消费者权益保护法规，要求贵司赔偿订单金额7倍的损失。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
10月6日多次主动联系对方冷处理无结果
10月7日总算专员回电 承诺下午4-5点之前会回电给我 现在已经晚上9点13分 依旧没有收到任何回音
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