顺丰同城快递丢失且处理效率低
网友保保_iH5tpd80
处理中
我于9月3日上午，通过顺丰同城急送寄送单位合同，被快递员弄丢，单号SF0287754917897。从上午开始主动联系顺丰快递客服和同城客服20余次，顺丰承诺4小时内解决问题。但直到晚上十点，未有效反馈，客服答复敷衍，处理效率极低。期间对接专员换了多人，一直在拖延。 单位要求开具快递丢失声明，也迟迟不肯出具。找各种理由敷衍。 要求对负责本投诉的理赔专员进行超时处罚，并由公司在24小时内出具丢失声明，且做好后续理赔。
投诉进度
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投诉工号83316、82420，虚假承诺，要求处罚并告知处理结果。
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补充内容
投诉顺丰同城客服83316及理赔专员。消极处理投诉，未在承诺时间内处理解决问题。要求公司对丢件及理赔不及时问题书面道歉，并尽快处理理赔事宜。
用户补充投诉
补充内容
顺丰丢件，专业性差，毫无责任感。顺丰客服不处理问题，消极怠工，企图蒙混过关。严重损害企业信誉和形象，侵害消费者合法权益。要求顺丰书面道歉并赔偿损失。
用户补充投诉
补充内容
投诉工号83316，未按承诺在规定时效内解决问题。
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