TP-link可视化门铃虚假宣传且存在质量问题-消费保

投诉进度洞察喵补充投诉 2025-10-09 17:24:31 商家拒绝承担法律责任附件隐藏洞察喵补充投诉 2025-10-09 16:53:30 根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，品牌作为商品的生产者或销售者，对其生产或销售的商品质量负有直接责任。如果商品存在质量问题、虚假宣传、售假等情况，品牌方需要承担相应的法律责任，包括但不限于退货、退款、赔偿消费者损失等。洞察本人于2025年9月16日在京东*台上述商家处购买一款可视化门铃，2025年9月17日收到商品并完成安装。商家宣传该产品为安防类产品，具备快递存放识别、人员走动识别及陌生人员停留识别等核心智能功能。但实际使用中，产品识别功能严重失效——一天内10次人员进出或快递存放场景，仅能识别5次甚至更少，完全无法达到安防类产品应有的基础识别标准。售后沟通与处理情况：2025年9月24日，我就上述问题向商家反馈，商家指导我调节设备设置后重试。（此时仍在7天售后期。）9月25日调节设置后，识别问题不仅未解决，反而更加严重。我再次反馈后，商家以“超过7天售后期”为由推诿，称产品宣传的智能功能与实际不符属正常情况。后商家联系所谓“专家”与我连线，专家表示可能是门铃硬件存在问题，但在线客服却又声称是我的安装方式有问题。是最终商家仅同意换货，我明确拒绝（并提出退货要求，但商家及京东*台均予以拒绝。后经京东*台多次协调，10月2日我答应了换货（商品详情页写明15天内换货，且售后换货时，一次上门取旧送新，先发出新商品，快递员上门配送新商品的同时取回原商品。）10月9日取件时间将到，我发现根本不是一次上门取旧换新，而是京东*台寄回检测有问题才换新，无问题不给换新且退回，退回超出15天周期，无法换货。商家知情法律责任拒绝承担