未成年人误拍车辆被扣保证金
网友保保_hZXvHUmb
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本人于2025年10.9在看管孩子期间，孩子无意间拿取本人手机把玩，误点进入车优多APP的车辆竞拍界面，并在未明确操作意图的情况下完成了竞拍确认。整个过程中，平台未弹出任何“是否确认竞拍”“误操作提示”等二次确认窗口，点击后直接触发了竞拍锁定机制。 发现误操作后，我第一时间联系平台客服说明情况，强调是未成年人误触导致，并非本人真实购车意愿，并请求取消竞拍、退还保证金。但客服以“竞拍后取消属于违约”为由，直接扣除了1000元保证金，且拒绝任何协商退款。 我认为该扣款行为不合理：一是未成年人不具备民事行为能力，其误操作不应视为有效竞拍行为；二是平台缺乏必要的风险防控机制，未设置二次确认环节，客观上增加了误操作概率，存在流程设计缺陷；三是此次事件完全属于意外误触，并非本人恶意竞拍后违约，不应适用违约扣款规则。 投诉诉求 1. 退还被扣除的1000元保证金。 2. 要求平台优化竞拍流程，增设二次确认功能，避免类似误操作事件再次发生。
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