康辉旅行社服务与宣传不符
网友保保_c90b6513
我在携程平台购买的新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的9.26-10.3八天跟团游服务，订单号1128141****12275，实际服务体验极差，与宣传不符： 1.不退门票费用：赛里木湖门票凭借今年的结婚证免票两张，然而散团已一周迟迟没有将此门票钱退还，联系司机与管家均不回复不处理。 2.实际服务人员严重怀疑不是康辉的，康辉的只把我拉到一个群里就退群了，群里的管家显示是信步西游的，我购买的旅行跟团是新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的，后面我再有问题康辉的人员只会把我推给群里的信步西游的管家，他们不再负责，挂羊头卖狗肉，欺*消费者。 3.群里管家木子形同虚设毫无作为，从不说话不回复，完全没有服务可言，只有群里一个机器人每天重复发一些行程，后面因行程问题给管家木子打过电话，态度极差，明明是他们的问题没有按照实际行程安排走，却搞得像我欠他们一样，从不站在消费者角度考虑。 4.实际旅行线路、时间安排与携程平台上出具的行程单、合同等不符，如第七天的行程二进塞湖应该是下午1点返回乌鲁木齐，然而当天司机一直催促九点多十点就让我们赶紧返程；此外司机说二进塞湖只能开到月亮湾就要返程，实际进入塞湖只有两公里，但是在我的合同与行程单中我并未看到，我询问管家木子只甩给我一个行程截图，然而我在携程报的团并没有她所发的截图上的内容，我再次询问在携程平台上哪里能看到她所发的，一直未回复我，欺*消费者。 5.实际接待司机、车牌号和携程平台上显示不一致；司机没有按照携程上面所介绍的行程走，合同与行程单上所说的将军山落日音乐趴、禾木篝火等并未告知我们也没有带我们去；禾木旅拍没有提前告知，导致放完行李出门后才说有旅拍，没有给我们时间准备衣服；第七天二进塞湖明明行程上是下午1点返回乌鲁木齐，然而却上午九点多十点就催我们返回，我们九点半才出发的，相当于这一天只让我们拍十分钟照，询问管家也只会推来推去不解决问题；喀纳斯的行程中并未提前询问我们是否要自费坐游船就带我们去坐，等到晚上找我们索要游船的费用，如果提前告知是自费的我们并不会去，游船体验极差什么都看不到，而且当天下雨也没法去到夹板上看风景，想必是坐游船后司机能从中取得回扣；司机带我们去吃饭的地方有意引导去他们所合作的餐馆和市场等，他们能从中拿回扣。 6.携程平台售卖跟团游服务却不监管不解决消费者问题，反馈客服后并没有按照约定时间与我联系
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