6、通知我们8:30出发，我们等到9:00司机还没有走的想法， 我在群里问什么时候走才到⻋上开⻋。到达恰⻄后停到⻋场后 我们自行游玩，在规定16:00前二小时回到⻋上并告知司机师 傅我们想早点回宾馆，然后在出去吃点饭。司机师傅不理，还 是在路途中放慢速度，导致每天都是很晚才能到酒店吃饭休 息，严重影响行程 7、到达那拉提后我们在旅途中多次问航拍问题，要求安排， 他勉强答应在第三站安排，但完全不是之前导游跟我沟通的所 谓全程随⻋配置无人机航拍，因为他就没有这个东⻄，到那里 后找他们⻋队的同伴帮忙给我们借拍了下，完全不会拍，之前 都是跟我说的都经过培训，给我看的拍的成品视频，实际是随 便找了个空地敷衍了事，还有所谓全程陪同讲解，完全没有， 话也不说，问问题也不太愿意回答，也没有所谓携带单反相机 给我们拍照，通知我们16:00坐区间⻋到游客中心去吃饭，我 们在群里也告知想早点回宾馆然后吃饭，等到我们上⻋后，司 机师傅不和我们沟通直接拉我们去饭店，因为我们没有在他安 排的饭店吃饭，想回去吃，师傅生气直接说自己要吃让我们在 ⻋上等他吃饭40分钟在我们不停问他吃好了没有才不情愿的出 来前往宾馆。 8、司机业务极其不熟练，小团的意思就是司机+向导是一个 人，而不是司机只管开⻋，景点都让游客自己找。琼库什台司 机自己表示没去过。我们问司机师傅每个地区景点都在哪?他 也不熟悉，说不出来，就说⻛景都一样。导致我们到了景点不 知道下一步要怎么做，尤其是赛里木湖、乌孙古道、那拉提空 种草原。 最主要的是虚假宣传!!!在小红书看到该旅游公司发的跟我 同行程的旅游链接价格比我咨询的便宜，问咨询说那种是第三 方，服务不好，选择了听信她的，实际一样是打包第三方给⻋ 队，这是接机我的他们公司司机亲口说的，太忙了，自己旅行 社的300多台⻋也忙不过来，就打包给⻋队了，最后要服务没 服务，承诺的也跟实际不符合，不论是行程还是酒店都不符 合，途中多次联系导游，给她反馈，不回信息不解决问题，不 处理，跟司机沟通无果，同一个团每个人团费不一样，就我最 贵，成团前一晚拖进去一个群，要我们发酒店地址，发现两个 同酒店的，把我踢出来，换另一个群，第二天发现所有给我安 排的人和⻋都不一样，我在我们团团费也是最贵的，严重怀 疑，看我是一个人，把我踢出来更换了我原本的团，以下是给 我咨询承诺的情况截图

境内旅游 投诉新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司燕山街分公 司 1、宣传的高端商务舱的⻋和实际用⻋不符，实际用⻋是新源 V70商客⻋，不是9改7商务舱。 2、司机7:30到酒店很着急的吃早餐，因7:30开早餐7:40出 发，下一位乘客8:20,下一位乘客8:53，9:08全部接到出发，途 中在休息区共停留4次，每次20分钟其中有一次超过35分钟在 群内问何时走说等会走，行驶超时需要休息，在去赛湖的路途 中休息区不告知休息时间，导致我们在⻋上很热在群里催促也 无回应。而且天气很热让我们都在⻋上⻓时间等待也不给开空 调，19:40到达赛里木湖没有按规定停留景区⻔口吃饭，而是 直接回到宾馆休息。当天没有乘坐帆船游湖，因天气原因帆船 没开，但问帆船工作人员说19:30下班，如果不是因为天气原 因我们19:40到的赛里木湖也乘坐不上。 3、二进赛湖在多次与司机沟通要求后安排的乘坐帆船游湖， 在环湖游时只停留了一个景点(点将台)，无用餐时间，没有给 我们留有时间游玩，在⻋上环湖一周。在过程中一直问司机师 傅是否有航拍，他说没有这项安排。走果子沟大桥没有放慢⻋ 速共拍照，薰衣草庄园没有去，因司机说花都没有了没什么可 拍照的了，实际朋友后面也去了还在花期内可以拍照，就是不 想带我们去! 4、去昭苏没有午餐时间，一直在⻋上。16:00到的夏塔景区没 有在神龟石停留，到乘坐区间⻋的位置停⻋场后告诉我们 18:00集合去往宾馆，时间太短没法乘坐区间⻋去游玩只能在 下面玩会，没有看到宣传介绍的景点。司机17:21在群里又说 20:00集合，那时我们都往回走了，一看这种情况就要求提前 去往宾馆。19:11我们回到⻋上准备去往宾馆司机这是又去厕 所，19:30才出发。一路上司机一直限速80的就行驶40的速 度，限速60的就行驶30的速度，只为等待自己的同伴一起同 行，完全不顾我们的行程时间，特意提早回程因为司机的行为 导致回到宾馆还是很晚了，严重影响休息 5、到琼库什台后在休息区停留了半小时，带领我们到下个停 ⻋场但已关闭，还告诉我以前这个位置是去乌苏古路的。后来 又领我们绕了一圈山道有回到了休息的停⻋场，耽误了一个多 小时，我们要求去乌苏古路司机师傅打电话1小时时间才找人 问景区在哪，才找到人领我们到景区。停⻋休息时为什么不问 问景区在哪，告诉我们怎么玩呢?当我们问到他时他居然说我 就是司

我在携程平台购买的新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的9.26-10.3八天跟团游服务，订单号1128141****12275，实际服务体验极差，与宣传不符： 1.不退门票费用：赛里木湖门票凭借今年的结婚证免票两张，然而散团已一周迟迟没有将此门票钱退还，联系司机与管家均不回复不处理。 2.实际服务人员严重怀疑不是康辉的，康辉的只把我拉到一个群里就退群了，群里的管家显示是信步西游的，我购买的旅行跟团是新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的，后面我再有问题康辉的人员只会把我推给群里的信步西游的管家，他们不再负责，挂羊头卖狗肉，欺*消费者。 3.群里管家木子形同虚设毫无作为，从不说话不回复，完全没有服务可言，只有群里一个机器人每天重复发一些行程，后面因行程问题给管家木子打过电话，态度极差，明明是他们的问题没有按照实际行程安排走，却搞得像我欠他们一样，从不站在消费者角度考虑。 4.实际旅行线路、时间安排与携程平台上出具的行程单、合同等不符，如第七天的行程二进塞湖应该是下午1点返回乌鲁木齐，然而当天司机一直催促九点多十点就让我们赶紧返程；此外司机说二进塞湖只能开到月亮湾就要返程，实际进入塞湖只有两公里，但是在我的合同与行程单中我并未看到，我询问管家木子只甩给我一个行程截图，然而我在携程报的团并没有她所发的截图上的内容，我再次询问在携程平台上哪里能看到她所发的，一直未回复我，欺*消费者。 5.实际接待司机、车牌号和携程平台上显示不一致；司机没有按照携程上面所介绍的行程走，合同与行程单上所说的将军山落日音乐趴、禾木篝火等并未告知我们也没有带我们去；禾木旅拍没有提前告知，导致放完行李出门后才说有旅拍，没有给我们时间准备衣服；第七天二进塞湖明明行程上是下午1点返回乌鲁木齐，然而却上午九点多十点就催我们返回，我们九点半才出发的，相当于这一天只让我们拍十分钟照，询问管家也只会推来推去不解决问题；喀纳斯的行程中并未提前询问我们是否要自费坐游船就带我们去坐，等到晚上找我们索要游船的费用，如果提前告知是自费的我们并不会去，游船体验极差什么都看不到，而且当天下雨也没法去到夹板上看风景，想必是坐游船后司机能从中取得回扣；司机带我们去吃饭的地方有意引导去他们所合作的餐馆和市场等，他们能从中拿回扣。 6.携程平台售卖跟团游服务却不监管不解决消费者问题，反馈客服后并没有按照约定时间与我联系

我于8月21日交2250元于康辉旅游，共五人一人450元。由于虚假宣传，带我们去宣传页没有的地点，并强制缴费，不缴费就等六七个小时，地点离市区非常远，自己独立活动不方便，如果独立活动，旅行团需一人另外收150元，如果直接脱团，一人扣除300元，我们抱团价格一人400元，从邢台出发到西安，扣除300元远高于正常大巴价格，也就是隐形的拒绝脱团。要求旅行团正常扣除我们费用，或一赔三

找了导游业务能力差，更改行程，酒店住宿环境更差，床单上有血渍不知名液体，住了一晚上，身上出了玫瑰糠疹，现在没有人处理，没有人管

2025年7月21日，与河南康辉国际旅行社有限责任公司签订团队旅游合同。 1.25.7.25日出发去威海，第一天的行程被修改，接下来第二天和第三天的行程在无告知的情况下也被篡改，不仅于此，旅程第二天还被康辉推荐的地接导游威胁购买自费项目，地接导游私下打电话说我们不游玩的话就要在太阳底下晒，一天的行程全部是自费项目，也不能在车上呆着，车上不开空调，态度极其恶略，及其中的一位林导一直不出示导游证，康辉旅行社相当于把我们卖了，把我们卖给无证黑导游，严重压榨我们的游玩时间，康辉旅行社严重违反合同约定； 2.再者康辉旅行社存在虚假宣传和虚假承诺，我们乘坐观光车起初说的是全景天窗，结果到地方我们乘坐的是公交车，当时和地接沟通，地接说给我们协调全景天窗车无果，给的答案是景区内没有了，结果我们到景点下车游览的时候看到了全景天窗车有游客乘坐；还有就是宣传的那香海景区，实际上把我们拉到一个不知道名字的海边玩。虚假宣传和虚假承诺表现的尤为明显。 3.我们交过钱后要求康辉旅行社开发票，他们明确要求我们出开票金额6个点的开票费用，涉嫌偷税漏税，贩卖发票等行为。 4.合同说的是郑州的全陪导游，到刘公岛后把我们交给一个无证导游，起初在车上告诉我们票买过了，结果让我们在景区集合点等，消耗我们时间，全陪导游去其他地方不顾我们，严重违反合同约定。 请贵单位协助解决本人与康辉旅行社的纠纷问题，退还缴纳的费用。 以下是部分凭证，请审阅

我2024年12月21号订购了三个人去泰国的行程，1月10号的时候决定不去，然后向旅行社要求解除合同退还定金，旅行社含糊其辞不说损失多少，先给我说看了一个合同上面说出发前14到七天损失20%，后来通话聊天又说是全损，也没有具体说是损失多少1月13号的时候说定金不退

一家5人报名深圳康辉旅行社1月21日深圳出发泰国的旅行团，因近期网络上王星事件的持续发酵，从安全方面考虑更改目的地，在1月10号和旅行社协商后不同意修改目的地也不同意退还定金，定金金额有一万人民币，根据中华人民共和国旅游法的相关规定，在行程开始前的7日外退款，旅行社应当退还全部费用

我们四个人在辽宁省沈阳市报的新马泰旅行团 应于1月14日出发 公司于1月6日找我们四人索要定金 一人一千元 总共四千元 期间工作人员也说如果不去定金可退 交完定金当天出现演员王星泰国事件 听多方舆论表示 去泰国旅行可能出现不安全的情况 因此我们在1月8日申请退还定金 现在旅行社一拖再拖 在交涉过程中 旅行团也承认可能出现达不到预期参团人数情况 我们诉求是退换定金4000元。

苏州康辉国际旅行社不给退定金2000元，交付前没有告知，并且仅隔1晚上