抖音商家售假货且客服处理不力
网友保保_p2T5t2Ts
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我在抖音平台商家购买一条裤子，如图片一，以我的理解这是海澜之家品牌断码需要处理的裤子，因为便宜我才选择购买。当我收到商品后打开一看，如图二和图三，第一是颜色和图片上的严重不符（即使有色差这也差的没边），第二是这条裤子的品牌根本不是海澜之家的品牌，网上搜了一下应该是玩裤先生品牌，而且裤子的质量和海澜之家的正品相差太远。 因为以前在抖音品牌也购买过类似的其他产品，都没有追究。所以这次特别气愤，因为本人工作地点离家比较远，取快递退快递本身很不方便，当时特别气愤，所以要求商家退款不退货以示惩罚，商家既然好虚假出售我认为商家应该为自己的行为买单，可商家只愿意零成本让我把裤子退掉才能退款，我不同意。然后又联系了抖音客服介入处理，我的诉求是第一仅退款不退货，第二是可以退货退款，但是怎么处理商家必须给我个说法，然后抖音客服的回答大概意思是，不支持我的仅退款，然后商家的行为暂时比较轻，还不到处罚的要求。我说我的利益受到了损失只能由我自己承担吗，客户回答目前是这么个情况。。 所以希望平台能帮我处理一下这个事，不管结果如何最起码给自己一个交代，我试着争取一下自己的合法权益
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