闲鱼平台处理错发虚拟道具退款不公
网友保保_g7R4cPWb
已完结
我于2025年10月7日在闲鱼平台向个人卖家以345元的价格购买王者荣耀虚拟道具“李白碎月剑心无双皮肤”，在与卖家沟通后确定好交易道具为“李白碎月剑心无双皮肤”，并且提醒卖家不要发错皮肤，卖家答应确定后依然发错皮肤成“凯神罪无双皮肤”，与卖家沟通后我说只要他能让腾讯客服退回该皮肤换回原定李白皮肤，我就能确认收货，反之我拒绝接收发错的皮肤且拒绝确认收货，卖家有义务交付正确约定的皮肤，卖家无法换货，从而我申请退款被卖家拒绝，我就申请平台介入，而平台给我的处理结果为，两个皮肤价值相等，所以卖家只需退款我45元并且平台给我50元补贴，共计退款95元，该处理结果非常不合理，我在闲鱼平台交易时，已与卖家明确约定购买“李白碎月剑心无双皮肤”，但卖家仍发错商品，过错完全在卖家。然而平台仅判定卖家退款45元、平台补贴50元，该结果毫无合理性，我无法接受。 我无任何过错，不应被迫接受错发的皮肤，这本质是强买强卖。错发皮肤即便标称价值相等，可我根本不需要，对我而言毫无价值，且后续我还需额外花钱购买原定皮肤。依据相关规定，我的核心诉求只有一个：要求平台重新处理，为我办理全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台和卖家赔偿220元，因为买家这边已经疲惫，所以决定接受这一解决方案，至少比一开始的总计95元赔偿方案好
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
卖家这种态度我已经不想多说了，我恳请平台给我一个公平公正的处理结果
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
