闲鱼处理假货退款不力
网友保保_50dab8be
已完结
1.本人于2025年10月10号购买了一款vis球拍，因发现其造假，故本人于当日17：46分主动申请了退款。由于本着和谐处理，主动发了卖家10块钱承担本次运费。根据闲鱼问题解答（图1)，买家主动承担运费后，卖家无权拒绝退款，且需卖家自主拦截快递。但本人多次主动沟通要求卖家同意退款并拦截快递，卖家拒绝并坚持快递寄送。（快递拦截实际时间为18：50）因此申请了客服处理。针对卖家提供的证据，本人列举了3项证明卖家卖假货的证据（包含球拍盒子、手柄、官方防伪截图）。但闲鱼客服连蝴蝶官方的防伪截图都抱着不认可的态度。那让我们这些普通消费者还去哪找证明。（如图2-5）。而且根据消费关系买家未收到货，发现卖家造假，买家有权终止侵犯买家的消费行为。投诉事项：1.投诉闲鱼不遵守闲鱼解答规则，买家主动承担快递费，且快递仅揽件未配送情况下，仍拒绝退款。（图6）2.投诉闲鱼不认真对待买家论证，重复要求提供论据（图7-11），连蝴蝶vis官方的防伪截图都不认定。支持卖家卖假货。3.投诉闲鱼处理问题不合理不积极（本人举证3例含官方截图证明卖家卖假货）。要求：闲鱼1.退款本人880元；2.退回买家支付卖家10元（因卖假货本人无需承担退费 ）
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补充内容
闲鱼处理结果不公平。对我消费者产生极大损失，要求公平处理。
1.投诉咸鱼保护卖家卖假货。卖家卖假货，本人提供了3项证明（含官方防伪对比）。因闲鱼工作人员能力不足，或特意保护卖家卖假货，选择按正常退货款处理。
2.投诉闲鱼平台介入形同虚设，和稀泥处理纠纷，不看本人与卖家的纠纷过程。本人已支付卖家10元快递费，闲鱼仍按来回运费扣本人款项。
3.投诉闲鱼风险转接给买家。快递配送本人已拒收，现在款项需要卖家签收确认等待卖家同意退款方可（最长10天）。本人觉得不合理地方在于，若快递运输途中产生纠纷，责任在谁。需要卖家签收确认退款正常流程适用于买家收货，再申请退款。但本人已经在卖家发货揽件前，已经申请退款。是卖家强制发货。同时本人已经拒收快递，快递都没碰到。所以不适用于退款需卖家签收确认。
4.投诉闲鱼不按规则处理问题。闲鱼问题解答明确说明：若买家主动申请退款，若卖家已发货形成快递费用，需由买家承担，卖家需自主拦截快递同时不得拒绝退款。在快递揽件阶段，本人已申请退款。是卖家坚持强制发货，同时拒绝退款。本人也额外支付卖家10元。闲鱼保护卖家不按闲鱼规则处理。
5.诉求：①请专业闲鱼工作人员审核购买的球拍，认真对比本人提供的真假防伪鉴别图；（本人能保证卖家卖假货，因为卖家提供的蝴蝶官方防伪截图是伪造）
2.退回本人支付给卖家的10元，来回运费卖家承担；
3.退款马上到账，无需等待卖家签收快递及确认。
谢谢！
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