英语流利说退款纠纷涉嫌霸王条款
网友保保_pOTIMMrN
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我于2024年12月2号在英语流利说购买8980的VIP小班课程，购买前并未告知课程包含的内容以及收费情况。在体验过两个月的课程之后，我认为该课程性价比不高，于2025年10月10日提出退款，但客服告知我按照协议，扣除消耗费用之后已经没有款可以退。我事先并不知道该协议的内容，我提出质疑之后，客服告知我仅能退980元。我再次质疑按照他们的计算方法，总的费用加起来与我付款费用不一致，他们我购买课程时是按照优惠价购买的，但是退费时需要按照原价扣除。我不认同该扣款方式，且付款前并未告知我这一点，多次协商之后，他们仍然坚持该扣款方式，因此我要投诉
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补充内容
在购买课程之前，商家并未提前告知我，所谓的协议是商家为了重复使用而预先拟定，并未与我充分协商的“格式条款”。当我要求退款时，我发现协议中的退款计算方式是按照商品原价进行计算，并非基于我的实际付款金额折算课程，这一点违背了公平交易原则，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。且购买课程前期也并未告知还有每月200的服务消耗费用，我认为该项费用属于隐性消费，因此我的诉求是按照实际付款金额折算课程，不接受每月200的服务消耗费用，退还我未上课程的所有费用。
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