腾讯游戏账号误封及解封诉求
网友保保_hCRPJwBa
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账号误封在网吧上网我承认我本人没有开挂 我愿意承受一切法律责任 保证我没有开外挂 封禁十年显示违规使用第三方插件
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你好，我的无畏契约游戏被误禁了十年，且机器码也被黑了，。由于我的电脑长期没有被清理，且最近有卸载了win10官方的安全中心导致可能有病毒，木马，或其他非法软件在我的电脑上，被误认为我的账号从来没有使用过第三方软件。但是本人是一名绿色玩家，对于开挂行为都是非常痛恨的，目前多次寻找客服申诉无果，希望能还我一个清白解除封禁账号与机器码，从性质上来看，玩家充值点券属于预付款行为。玩家预先向游戏平台支付款项，目的是在未来能够使用游戏内相关服务或者购买虚拟物品。这种未使用的点券，就如同消费者在商场购买的购物卡中预存的金额一样，是预付款项。依据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。若未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并且应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。这就表明，如果游戏平台没有依照约定为玩家提供相应的商品或服务，消费者有权要求平台退还尚未消费的充值款项。 所以，我的诉求如下： 1.对账号进行再次认真、细致的审查，予以解封2，网络上有大量的被误封玩家，为什么人家一申诉就通过了，如腾讯一定需要封禁，烦请退回本人充值的费用
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补充内容
客服不负责 账号误封也有异地登陆证据 和客服沟通也是一直推辞
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