未成年人游戏充值未全额退款投诉
网友保保_dTf6bj3R
已完结
微信号为：w*d_ubct75rpurc522 微信名为：相玉； 此账户为未满10的未成年人在未经大人允许的情况下，擅自使用其爷爷的手机，并下载登录腾讯游戏，并进行游戏充值，其中，共包括2款腾讯游戏，充值情况如下： 1、和*精英：9月24日，充值2笔，共计776元 2、火影忍者：10月2日充值7笔；10月5日，充值一笔，共计1521元 经前期和客服沟通，客服表示将会退回该微信账号下所有的游戏充值费用。我们配合腾讯天游科技有限公司在小程序填写了“孩子网络不理性消费”的退费申请。在后续填写退费申请时无家长提供扣费记录的位置，并且腾讯天游科技有限公司也未向我们确认共计消费多少金额。只在最后确认退费金额时告知将扣除10%，并退还698.4元，及只退还和*精英2笔充值，针对火影忍者的充值未做任何处理。并且监护人无法对金额提出质疑，只能确定。对此，我在此提出投诉，我们有扣费记录，且均在3个月内。我们可以证明孩子和家长之间的关系并且可以提供未成年人证明。作为家长，确实有失职之处，但根据我国《中华人民共和国民法典》《未成年人网络保护条例》，我们有权申请返还充值金额。我的诉求是：要求腾讯天游科技有限公司退回火影忍者充值的全部费用。
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