移动APP购农产品话费券错发拒退费
网友保保_265n6836
处理中
我是广东省广州市移动用户，手机号：158****0499。 问题描述：10月1日在移动APP使用158****0499账号，现金支付100元购买助农产品，活动声称赠送100话费券。支付后查询订单状态时，发现移动app有异常，订单同时出现在158****0499和我废弃的号码158****0499账号里，但没理会异常。至10月3日发现话费券错误发放至158****0499。 10月3日发现后，在移动app平台上已立即发起售后，申请取消订单，并与商家沟通后，商家已召回物流，10月9日商家签收退货。已完成退货后，与运营商反馈退费问题，但移动运营商拒绝返还100元。 已采取措施：10月10日拨打移动运营商客服反馈，客服未解决，10月12日移动客服回电反馈，坚持拒绝退费。 相关证据：附：扣费截图（图1，时间/金额）、与运营商客服联系截图（图2，拨打页面），物流退货截图（图3）。 诉求：1. 退还多扣费用100元至手机号158****0499或原路退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
