哈啰单车未经告知自动续费24个月
网友保保_gUH4T59A
处理中
2023年10月22日起，支付宝账户78****264@****被自动扣除“哈啰单车APP专享30天连续包月卡”费用，每月16.8元，至投诉时已连续扣费24个月，共计403.2元。本人对开通该APP专享月卡一事完全不知情。且使用哈啰单车时，均通过支付宝扫码骑行，每次骑行后支付宝会单独扣费（见附件），说明我已经正常为我的消费行为买单。并且哈啰公司每次自动续费时，均未提前五日以显著方式提醒，没有短信或任何其他方式通知，未履行告知义务。其行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，严重侵犯我的知情权与自主选择权 导致我始终未察觉自动续费的存在。且这个骑行月卡通过支付宝扣费开通，但是只能在哈啰APP使用，在支付宝用不了。我从没在这24个月使用下载哈啰APP，也未享受所谓的月卡的服务，扣款显失公平。。 现要求哈啰公司全额返还自动扣费款项403.2元，相关扣费记录可核查本人上述手机号187****9055关联账户。
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补充内容
经过客服沟通，目前已经同意退款18个月的退款，但是对于2023年11.12 2024年1.5.6.7，这6个月客服说不能退，理由是我有骑行记录。可是我这几个月骑行都是正常通过支付宝扫码，每次订单结束后正常支付单笔费用，并没有享受你们骑行卡月卡的优惠。这个理由很荒唐，我怀疑是你们处理审核的领导误解了，我要求全额退还我24个月的费用。
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